顺丰O2O模式闭环成型 518家“嘿客”便利店迎大考-国土报中文版

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事实上，SF快递并不是第一家测试水的便利店。早在2011年，SF就开始在深圳与7-11合作。

此次推出的SF Express“黑客”便利店不同于以往的便利店模式，它具有多种功能。例如，商品体验、商品预购、配送、水电支付、电话充值等。然而，SF“黑客”的亮点是为消费者提供在线购物o2o体验服务。

虽然零售业中的线上线下曾经吸引了资本市场的注意，但到目前为止，国内零售业还没有找到一个真正成功的o2o案例。

此前，中国购物中心工业信息中心主任郭增力一直认为，中国零售业的o2o商业模式是“汕头大于实效”。然而，他昨天告诉《中国商报》，他对旧金山“商店”的o2o商业模式非常乐观。SF自身的物流网络和客户网络都比较成熟，服务理念也比较好。SF是一家从物流切入零售终端的线上线下公司，它已经违反了零售业的许多规章制度

顺丰O2O模式闭环成型 518家“嘿客”便利店迎大考

物流链接生命

据SF快递相关负责人介绍，“做爱”背后是SF快递的“物流链接生活”理念。线上的“黑客”可以为合作伙伴提供实物展示、预售、特殊物流等服务；对于消费者来说，“黑客”可以为他们的网上购物提供线下实践体验、网上购买和配送服务。

"事实上，它是通过实体便利店来创造一个完整的o2o闭环."郭增礼说道。

在SF Express的“黑客”商店，虚拟商品被贴在海报和二维码墙上，通过扫描手机上的代码和在商店下订单就可以买到。这种模式与英国最大的o2o电子商务公司argos非常相似。然而，不像argos，除了尝试样品，商店里没有存货。

虽然是便利店业务，但SF快递一直以快递物流业务为基础。除了传统的“最后一英里”服务，“黑客”零库存的设计也是基于SF快递自身的快速物流。例如，“黑客”是准时制预订服务的标准配置，因此顾客可以在不付费的情况下与商家预约，然后在他们来到商店体验后购买。不管他们买不买，送货都由SF快递公司承担。

除了快递物流业务和虚拟购物，“黑客”还拥有多项业务，如自动取款机、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等。，用于改善社区网购中“黑客”的便捷生活平台。SF Express负责人表示，该店名称为“黑客”，反映了SF Express将社区服务与高度拟人化的名称相结合。

SF Express昨日发布的518“黑客”属于“试运行”系统，并非最终版本，其存储功能将进一步完善。未来，vtm和其他设备将推出，以进一步增强服务属性。也就是说，一旦基于平台的店铺建设情况揭晓，SF将继续按照“定制化”的理念优化产品设计，不断开设新的“黑客”店铺，目标是为客户提供“量身定制”的服务。

顺丰在线到离线

目前，国内零售业的线上线下主要分为三种形式:第一种是o2o，以over rainbow购物中心(市场、咨询)和银泰为代表，通过微信、小卖部、电子商务等多种渠道引导消费；二是万达的会员管理模式，服务于o2o在所有会员中的应用，扩大了会员管理；第三种叫做反向o2o，京东和天猫等电子商务公司将业务延伸到线下的实体渠道。

SF快递开通后，可以称之为第四次线上线下。

关于物流企业与便利店的联盟，日本和台湾早就有尝试。便利店对市场有更高的要求。如今，越来越多的城市适合在mainland China发展便利店，而且它们的成熟度也越来越高。

郭增力表示，在未来的商业中，线上和线下是相互融合的，便利店最接近消费者，这就是在家的联系。未来，开通o2o链接的便利店模式SF Express可能会受到资本市场的青睐。

郭增立提出了许多关于零售业前三种线上线下的问题。“我认为线上和线下的整合不仅仅是通过移动工具将商品和购物中心的信息传递给消费者。在这种情况下，它只是媒体传播的一种功能。事实上，o2o应该对消费习惯产生深远的影响，甚至包括对零售业本身的管理，从而使它具有实质性的价值和意义。”

郭增力表示，与这些企业的线上线下相比，他对物流企业切入零售终端的线上线下快递更加乐观。“无论是客户网络、服务理念还是高科技技术的应用，SF都是更好的选择。”随着实体店的建立，SF快递与消费者之间的接触点将会越来越多，他们之间的关系也会越来越密切。

截至2014年4月，SF在中国大陆和海外拥有超过260，000名员工、超过10，000辆运输车辆、15架自有货机和超过8，200个营业网点。

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