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刚才我来的时候,会议的组织者告诉我,今天来交流的很多人都是设计师和产品经理,据说还有50个公司的高管。我希望今天能和你交流。对于许多公司高管,我其实有一个建议。过去,这种公司有非常明确的分工。生产一种产品似乎成了一条生产线。有些人负责计划,被称为产品经理,其他人负责项目实施,被称为项目经理,专门从事用户体验。后来我不知道如何区分用户体验和用户体验。一家大公司曾经告诉我很长一段时间,用户体验就是用户体验,用户体验就是用户体验,这非常详细。我听了很久。至少在我的职业生涯中,我发现很难区分这两个角色。最后,可能会有人负责R&D,他们负责获得产品计划,并把它们与代码堆积在一起。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

今天,这里的设计师越来越多,我非常反对公司里很多人把设计师当成艺术艺术家,说设计师已经完成了他们的产品,所以请美化、抛光、调整颜色、看像素,设计师自己应该成为产品经理。

我有一些个人经历,不是因为我有多成功,而是因为我曾经是最大的失败者。我在用户体验上犯了巨大的错误,甚至被别人骂了。每个人都看到我投资和参与了成功的产品,因为你没有看到我背后有很多不成功的功能和不成功的产品,没有被每个人重视和记住。因此,有许多经验和教训。我总结了几个简单的头脑,也就是几个“心”字:

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

首先,最简单的说法是用你的心

许多人笑了。我们不注意我们的工作吗?许多人过去只是公司里的一个螺丝钉。大多数时候,他们为自己做产品。他们还觉得自己是在执行老板的意愿还是上级的命令?

如果一个人自视甚低,只把自己当成一个兼职工人,以这样的水平和头脑,你不可能成为一个真正能做好产品的产品经理。因此,我希望如果你听我的心,当你回到公司工作时,你不用担心公司是否是你自己的,你可以表现出一点创业精神。很多人说我不是企业家。为什么我需要企业家精神?你必须建立自己的公司来生产好的产品吗?事实上,如果我们把老板的钱和公司资源花在别人的平台上,我们就付不起学费。如果我们不能充分调动自己的积极性,我们就想把产品发挥到极致,让这个产品在市场上获得成功,为自己积累,无论是声望,还是个人关系,更多的是积累经验和教训。你真的认为如果你今天从公司出去赚一笔钱,自己开一家公司,你生产产品的能力会提高吗?我告诉产品经理,你应该心中有一个大的自我,对这个产品负责,把这个产品当成你自己的产品。我认为每个人都有潜力。我经常给员工举个例子。许多员工和产品经理在生产产品时可以挑出许多问题,但他已经履行了他的工作职责。仅仅通过履行工作职责很难成为一名优秀的产品经理。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

在座的各位,我知道在北京买房很难。当然,有机会达到360。我可以告诉你,在我任职公司的那些年里,我看到很多同事最后买了一栋小房子并装修了一下。他们都成了装饰专家、瓷砖专家和卫生间专家。为什么?因为这是他的房子,他每天花很多时间在网上搜索,每天去建材城和卖建材的人打架。只要他表现出装修房子的精神,一个门外汉就可以成为瓷砖和浴缸的专家,没有理由不成为产品专家。很多人问我,让我谈谈一个大家都认为很空洞的意图。即使每个人都认为我在产品方面有一些经验,说实话,每次我做一个新产品,我都不会想出几条建议,而且我也不可能在那三分钟内得到灵感。我也花了很多时间阅读我同事的东西,去论坛看用户评论,花了很长时间使用这个产品。每个产品都必须努力工作。有时候我觉得自己像一个十月份怀孕的母亲。我还得经历十个月痛苦的怀孕过程。我认为产品经理的基本前提是认真负责,对自己和自己制造的产品负责。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

虽然你在公司的头衔和职位不高,但产品经理是最受委屈的,因为他的头衔最低,而且经常要协调很多人,忍受技术部门的白眼,忍受公司不同方面的不同高管给他的几乎矛盾的要求,有时还得忍受所谓的白痴领导给他的一些指示,还经常要协调公司内部的不同部门,包括营销和沟通。但是我认为产品经理是总经理,所以你应该把自己当成总经理,你应该轻言细语,但是你应该敢于说话,表达你的愿望,对一些意见说不,鼓起勇气去推动很多事情,即使这很困难。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

因此,如果一个人能够在公司经历了许多波折之后推动产品向前发展,这并不意味着他必须永远拥有一个头衔。我认为产品经理是总经理,他可以做一次。恭喜你,有一天你去创业,发现美国的创业公司其实根本没有产品经理这个头衔,主要的程序员是产品经理。换句话说,如果一个优秀的产品经理想创业,拥有自己的事业,有一天拥有自己的事业,如果他不能成为一个优秀的产品经理,坦率地说,这是非常困难的。成为产品经理是最重要的先决条件。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

第二是心与心的比较

我刚刚谈完大我,比较自己,敢于承担责任。我谈论自我、无私和无私。无论我们生产的产品卖给用户的技术有多好,设计给用户的感觉也有多好。酷的设计,事实上,我们必须掌握一个理论,所有的用户体验,什么是用户体验,为什么不叫产品经理体验,而不是老板用户体验,因为所有的体验都是从用户的角度出发,从用户的角度出发。有时候用户选择产品很简单。如何学会从用户的角度思考,我认为对很多人来说这是一件很简单的事情,但实际上却很难做到。因为不管每个人是否成功,随着自己经验的增加,每个人最谈论的是什么?但是我想,我想,我想,我们有太多的自我,我们经常为自己制造产品。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

当我们经常讨论产品时,当有激烈的争论时,争论的双方可能不会站在用户的角度,他们都认为自己是对的,另一方是错的。心理学中有很多这样的词,叫做同理心,用来从用户的角度考虑问题,对很多人来说,这不是能力的问题,而是心理的问题。事实证明,我有一句话,我教育公司里的许多人像小白用户一样思考,思考后得出结论,像专家一样采取行动。许多人颠倒了,像专家一样思考,像白痴一样行动。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

最近,微信产品负责人张小龙的观点与我几年前所说的不谋而合。三年前,我在领导这个话题,原则是一样的。如果你进入白痴状态或进入傻瓜模式,你们每个人都有一个按钮来快速进入傻瓜模式吗?我经常在公司讨论产品,我向产品经理挑战,因为我会被用户骂很多年。我经常去第一线看用户的帖子,在微博上做客服。这不是表演。为了真正掌握用户的想法,我最喜欢的杂志不是行业内的高端杂志,比如电脑爱好者、电脑发烧友、电脑软件,以及面向中低端用户的畅销杂志。上面有一些荒谬的文章。这样简单的功能已经使用了很长时间。你为什么要写一篇文章来教育用户?

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

通过不断的体验,我自己发展了一种体验。当我的员工为我制作软件时,我也是一名程序员,我在技术和产品领域工作了这么多年。通过移动鼠标两次找到了一个函数。阻止我很难吗?或者一个按钮的文字很晦涩,我又看了一遍,我想它通过一点点,但我有第二个白痴在我的脑海里。如果我看到一些不用思考就可以使用的东西,我觉得这个产品很光滑,但是突然我愣了一下,所以不要嘲笑我。有时候,我自己设计的产品已经完成了,当我使用它的时候,我精神分裂了。但是另一个白痴,周,开始用了,用的时候感觉不舒服。读完这些话,我进入了一个小白状态,我不明白这些话是什么意思。我会立即告诉产品经理这次经历有问题。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

我制作产品的灵感至少有一半来自用户,不是用户会告诉你如何使用产品,而是你不能直接问用户。用户的具体需求和个案需求不能被听取,所以他们将被牵着鼻子走。用户的需求是理性的,所以他们把自己放在用户的情境中。为什么用户会这么想?为什么用户如此抱怨?这种抱怨的根源是什么?你会发现你想要的最好的产品。这里会有很多问题,自觉或不自觉地做自己想做的事情,从用户的思维模式出发,不断地在心中进行人与自然的较量,不断地挑战自己,让用户体验到最佳的感受。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

我总是强调用户体验。所有的体验都应该从用户开始。作为我们行业的专家,你最容易犯的错误之一就是你已经在这个行业呆了很长时间,经常参加这个行业的高端论坛。因此,你的同龄人经常讨论问题并加强他们。如果你说的是实话,你的同龄人必须同意。如果你做了一个产品,你的同事一定会觉得非常同意。然而,在中国,它往往是高端人群认同的产品,有时中国大量的中低端人群(我们通常称之为小白用户)往往难以认同。在中国,互联网和真正的主流用户之间往往存在巨大的差距,谁能跨越这个差距,谁就能从用户的角度出发。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

第三是处处注意

许多人认为,当他们在一家公司工作时,举办产品研讨会就叫做改善用户体验。当他们下班或无事可做时,这与我无关。这些人很难成为优秀的产品经理。产品体验无处不在,一切都是产品体验。例如,进入一个新的酒店,如乘坐空公司的飞机,整个登机过程,机场安检过程,最糟糕的用户体验,如果不幸你伤了腿,拄着拐杖去医院,当然,许多现代医院都有所改善,但传统的医院流程从来不知道先在哪里支付费用,然后支付费用,让你拍一部电影,如果你去过美国,美国的街道标志和中国的街道标志,中国的街道标志总是等着你看清楚。祝贺你走错了路或者意识到这是一个出口,但是美国的路标会在你还很远的时候提醒你。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

经验在日常生活中无处不在。如果你能处处注意,就把自己当成一个抱怨的用户,但要把它提升到一个更高的水平。抱怨之后,想想你为什么抱怨以及如何改进这件事,以便被视为一种心灵体操。如果我是这个道路设计师,如果我设计了一个医院,如果我设计了一个遥控器,每个人都用手机和车钥匙,我会发现有太多的事情经历得很糟糕。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

行业专家容易产生行业误解,因为他们对这个行业太熟悉了,而且他们厌倦了美学。他们形成了惯性思维。有时他们是一个小白用户,不耐烦并且非常生气。想想在餐馆吃饭,在盘子里发现苍蝇。你感觉如何?我当时跳了起来,迫不及待地想马上跳起来。在你的行业中,用户对你的产品犯了错误,你会非常不同意。有什么大不了的?

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

当你买车的时候,如果你对车一无所知,你就会听推销员的炒作。你可能不在乎汽车的螺丝是由什么制成的,但是当涉及到你自己的产品时,你渴望向用户展示你的技术细节,不管用户是否理解它。许多人购买家用电器。他们真的了解家用电器的技术吗?许多人购买彩电和许多功能回家,因为家电看起来不错,或者因为现场销售人员被愚弄。当他们回家的时候,他们最能使用音量键、开关键和频道键。你摸到遥控器的大部分按键了吗?这台电视机必须有看照片的功能。你把sd卡插进去了吗?如果你插入一次,你就会知道这个功能不是为人设计的。

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

我有时会说,许多功能都是这样完成的,比如寻找一个泵送功能,说你没有做,你做了,这个功能有,而且这个功能可以完成任务,说你做了,用户很难使用它,但是在你自己的领域,产品都是你做的,你知道细节,你知道过程,你永远不会责骂,你会觉得你的孩子做得很好,用户不会使用它,我们已经开发了一本书。

为什么鼓励每个人关注日常生活中不熟悉的领域?这是一个发现用户感受和培养同理心的好机会。如果在日常生活中,不仅在工作时间,而且在会议记录中,你可以处于到处都是小白用户的模式,你可以在你的日常生活中找到有不良经历的地方。一些人在微博上抱怨聚光灯不好。这个细节真的很值得关注,无论你关注哪里,你都会体验到。过去,一个好诗人不可能每天在家读300首唐诗就能写出好诗。他有一颗纯洁的心,宽广的胸怀,到处收集风,游历名山大川,和朋友一起喝酒。像李白一样,他也有这种灵感。许多产品的灵感来自产品之外。据说在苹果设计师来到苹果之前,他们设计的最酷的产品是马桶。许多人觉得很奇怪,设计苹果的人是设计厕所的人。你不认为你对白色有共同的灵感吗?

周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

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来源:国土报中文版

标题:周鸿祎:做个好产品经理到底有多难?

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