困难重重？虚拟运营商“倔强生长”-国土报中文版

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民营企业做假生意推新潮流:以服务为中心

自三大电信运营商成立以来，电信业的竞争格局没有改变。中国移动从2g、3g和4g时代就占据了垄断地位，而其他两家运营商则更多地处于以下位置。随着虚拟运营商的到来，仅仅凭借一群民营企业小伙伴的力量，可能无法直接挑战三大运营商的市场份额，但这恰恰是民营企业的属性，它特别重视服务带来的附加值。或许在不久的将来，电信行业将逐渐形成以产品为中心向以服务为中心的延伸，这是一个很大的市场趋势。

困难重重？虚拟运营商“倔强生长”

事实上，已经正式投入商业试用的虚拟运营商在服务块方面已经形成了自己的特色。消费者可以从虚拟运营商那里获得更多的服务，而且他们也有望获得更多的“免费”服务。例如，在阿里的“每7天我请客”活动中，第一批阿里通信用户可以享受淘宝电影、天猫超市、淘点点餐等特别优惠。在相应的日期，并获得一张两个音符的双色球彩票。蜗牛手机还有一个免费卡系列，免费语音传递“999免费卡”，免费邮件传递“399免费卡”，0元。在一年内，每月免费提供100米的全国交通和40分钟的长期和分散的综合语音。

困难重重？虚拟运营商“倔强生长”

业内相关资深人士表示，虚拟运营商的进入将扩大消费者的选择，使消费者成为电信行业的市场领导者，这将正式宣告电信客户时代的到来，这将进一步完善过去三大电信运营商垄断的霸权主义思想，更快进入以客户为中心的时代。这对电信行业或移动互联网公司来说是一件好事。

虚拟企业仍然需要通过试点测试:仍然存在许多问题

目前，虚拟运营商仍处于移动通信转售业务的试点阶段，预计将持续两年。据相关资深人士分析，在试点阶段，一批更具特色和发展的企业应该从现有的虚拟运营商中脱颖而出。未来五到八年，虚拟运营商将会有大规模的发展，届时将会形成完善的标准、完整的产业链和成熟的商业模式。但是目前虚拟运营商还存在很多问题。

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首先，这是身份的问题。根据相关机构的调查数据，超过60%的用户不确定是否会选择虚拟运营商的手机号码，超过20%的用户明确表示会选择，不到20%的用户明确表示不会选择。可以看出，绝大多数用户习惯了三大运营商的服务，并不知道或接受虚拟运营商170部分。这就要求所有虚拟运营商企业共同努力开展营销宣传和用户教育。

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目前，已经开始商业试验的虚拟运营商正试图以自己的行为和态度赢得用户的认可和关注。例如，蜗牛移动999是一个免费的卡友好的体验测试。在测试期间，参与体验的用户可以毫无理由地获得全额退款，这相当于给用户一个尝试的机会。

第二，这是发展问题。与国外虚拟运营商相比，由于起步早，用户增量多，通信业务利润相对较高。然而，在传统通信市场上，中国的虚拟企业很难与传统运营商竞争。如何发展每一项虚拟业务将是一个必须直接面对的问题。相关高层人士还指出，在转售业务批发价格没有优势的情况下，虚拟运营商的通信业务不仅会像传统运营商一样销售通信业务，还会从通信业务中衍生出其他业务，并将其捆绑到主营业务中。比如京东的“211返点”，在JD.com购物满满2元，赠送1分钟语音+1万亿流量。

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第三，是技术问题。因为虚拟运营商的170是一个新的号码段，所以仍然存在互操作性问题。不仅一些固定电话拨打空的170号码，而且一些银行和网站也无法识别以170开头的号码，导致用户收不到验证码，一些手机安全应用会自动拦截170段号码。目前，估计互操作性问题至少需要两到三个月才能完全改善。

“当我们遇到这样的问题时，我们也非常焦虑，我们会花时间尽我们所能。”几乎所有的虚拟操作员对这个问题都有相似的答案。据悉，目前，招商银行95555已经开通了170个手机号码的认证。已经开始试验商业化的蜗牛移动也表示，已经成立了一个专业团队来处理相关事宜。截至6月23日，蜗牛已经对市场主流网站进行了注册和验证码接收测试，共测试了167个网站，其中63个(包括百度、搜狗、腾讯、新浪、网易等)。)能够正确识别170个手机号码并正常发送验证码。已经联系了24家公司，并回复他们将很快进行修订，有两家公司已经明确表示暂时不会进行修订。

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