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在不到三年的时间里，小米手机的市场价值从零增长到100亿美元。最新的数据已经成为行业第一。4月，中国移动的手机品牌排名如下:1 .小米175.4万；2.冷却144.3万台；3.活体内有137.3万。
雷军有一个铁三角理论:硬件、软件和互联网服务。过去，小米的产品和营销最为知名，而小米的后台服务鲜为人知。
6月21日，微创新总裁营视察了小米的后台。让我们跟随这些创始人，看看小米的客户服务系统有什么秘密武器。
当我访问小米的时候，我发现小米的联合创始人黎万强正在写一本名为《参与意识》的书，这本书经过了内部测试(写一本书也可以通过内部测试，什么是互联网节奏)。关于小米的服务、硬件和软件有很多内部故事，所以你可以期待。
1.霸道客服办公区:手机行业最大的客服团队
小米移动拥有近2000人的客户服务团队，是手机行业最大的7x24小时客户服务团队；600多个售后服务团队，18个小米家园和500个授权服务网点。周末是拍照的时间还是拥挤的时间？
2.海外客户服务
雷军在4月份宣布，他今年将开放10个海外市场。短短两个月，小米的海外客户服务团队已经发展到50人，服务于包括香港、台湾、马来西亚和新加坡在内的四个国家和地区。你知道哪些国旗？正确答案无奖励！哈哈。
3.滴水系统:像海底捞一样服务
滴滴系统是小米售后团队使用的一款手机应用。员工可以就如何改善小米在滴灌系统上的服务提出自己的建议。所有这些建议都可以看到，评论和赞扬。所有建议都由一个专门的滴水系统操作团队管理。建议的采纳、后续实施的推进以及对提出建议的员工的奖励都是基于app的，这可以说是一种利用移动互联网发挥内部管理的微观创新。
4、有很多美女，客服也应该忘记kpi
与许多手机公司外包客户服务团队不同，小米80%以上的客户服务是自建的，未来将是100%，有良好的环境和良好的待遇，吸引许多美女。此外，服务和售后团队被要求忘记kpi评估指标，并使用产品经理的思维来提供服务，这在早期许多人并不适应。例如，小米鼓励员工用自己的方式装扮个性化的站点，各种世界名画随处可见。小米的客服有很大的权力，可以随意给用户送礼，甚至不需要经过批准。看看这个漂亮女孩的办公空间，充满个性吗？！
5.你也可以打台球。这是典型的中国风格
员工也可以在业余时间打台球。小米的姐妹们都是台球高手。看这个姿势！
6、大数据:小米客服后台系统显示
客服团队的后台系统显示屏是小米追求快速服务的体现。客户服务主管和员工都可以通过它看到用户呼叫的区域分布、电话连接率、服务响应速度和其他指标。这位帅哥，看完显示屏后你打算做什么重要的演讲？
7.小米电视体验室
小米的电视体验是进入小米家最有吸引力的地方。小米追求场景设计和沉浸感，并以家居风格的设计风格营造强烈的参与氛围。你真的想坐下来体验一下4k高清大屏幕的感觉吗？
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8.移动pos机
这是传说中的移动pos机。与一般的pos机不同，你只需要用小米手机扫描产品的条形码，用户就可以刷卡。这是小米在服务体验方面创新思维的一次尝试。
9、1小时快速维修服务大屏幕
小米电视展示一小时快速维修服务。小米承诺从前台接受用户售后服务到所有维护服务结束不超过一小时。同时，维修订单的进度可以在小米电视上实时显示，整个过程更加透明，体验更加愉悦。
10.用表扬来给服务打分
从6月10日开始，中国18家小米家庭同时推出了这项活动，到达商店的用户可以用手机直接对服务网点进行表扬和打分，从而判断出最受欢迎的明星服务网点。小米将在材料、劳务费用、授权网络支持和礼品设备等方面投资1000万元。据估计，受益于优惠服务的用户数量将超过50万。
11、免费电影和手机绘画
当然，优质服务是小米服务赞美月不可或缺的，除尘清洁、全方位检查、机器刷机、软件升级等服务都是免费的。苏州小米屋的店员掌握了手绘彩壳的独特技巧，免费为用户的手机画了后壳。这位姐姐正试图帮助用户仔细拍摄，这似乎接近尾声。休息一下，看看相机！
12.大滑梯
酷玩和保持爱心是小米的一种企业文化，鼓励员工尝试新鲜有趣的事物。这个大滑梯是小米办公区的一个大玩具。员工可以直接从三楼滑到一楼，这比乘电梯更快更有趣。看来这个年轻人很开心！
13.离风口最近的狗:王采
小米有一只名叫王采的看门狗，它是一只被小米员工收养的流浪狗。他还为他建了一个小木屋来筑巢，他每天都吃喝。这也是离出风口最近的狗。八卦之下，江湖传言小米的员工是他的男朋友。
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