【一线分享】C2B+O2O 尚品宅配如何实现无缝衔接与运转？-国土报中文版

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C2b是我们的商业模式，o2o是我们的商业模式

众所周知，我们的家具制造业与房地产业息息相关。近年来，由于房地产行业的关系，家具制造业发展不是很好，很多企业经历了严重的衰退和萎缩，但我们一直保持着高速增长。媒体对我们的评价是“用价值竞争代替价格竞争，用解决方案和用户体验竞争代替纯粹的产品竞争”，我认为这是非常中肯的。

我们的商业模式叫做c2b。C2b模式是由消费者的个人需求驱动的，企业通过满足消费者的个人需求来创造附加价值。我们竞争的焦点不会停留在价格上，我们是解决方案的竞争，我们为每个客户提供独特的解决方案。

首先，让我们来看看我们的整体业务流程:首先，消费者可以通过Xinju.com免费在线预约设计师的上门测量秤。然后，线下设计师来到门口测量尺子，设计家具方案。然后，消费者去商店看设计效果图，确定计划并签署合同。然后，家具图纸被送到工厂开始生产。最后，本地化的安装服务团队将在现场安装它。

我们的家具定制完全是个性化定制，家具是根据消费者的个人需求设计的。我们的业务流程不同于传统的业务流程。我们已经推进了门到门测量秤的必要步骤，并把它变成免费的。这已经成为定制家具行业事实上的标准。

有些人不明白为什么我们免费赠送上门测量尺。我们真的自由了吗？当我们走到门口测量规模时，消费者至少要支付3个小时，这3个小时是品牌传播、服务传播和产品销售的最佳时间。这只是一个测量尺度。在我们测量了规模之后，客户到达率是95%，这比简单的价格折扣要高得多。我们用高度专业和有粘性的服务捆绑客户，最后达成交易。

【一线分享】C2B+O2O 尚品宅配如何实现无缝衔接与运转？

O2o是我们的商业模式。上面提到的免费“尺子设计”是我们在整个购买过程中发现的一个必要点，通过它我们可以在线和离线连接。

众所周知，不管你买什么样的标准化产品，你都可以在网上买到更便宜的。我们的商业模式的优势是在线和离线之间没有价格冲突，消费者在购买时没有价格可比性。我们为每位客户提供的解决方案都是个性化的，在互联网上找不到任何可比的解决方案。

众所周知，对于o2o来说，最重要的是从线下到线上。故事在网下产生，在网上传播，从而影响到更多的人，让更多的人在网下体验。如何在在线和离线之间建立一个闭环是o2o的核心问题。我们已经成功地将它从线上构建到线下，但是我们正在将它构建为目标人群之间从线下到线上的c2c通信。

大规模定制依赖于什么支持？

我国家具行业产值很大，但缺乏大型企业。因为前端的个性化需求制约了后端的标准化生产和规模扩张。

为了支持前端c2b模式，我们应该在后端进行大规模生产。必须满足前端的个性化需求，实现高效率和低成本的大规模生产。

家具行业存在三大问题:生产成本、生产周期和差错率。我们的每一个订单都不一样，产品也不一样，生产过程也不一样，生产过程也不一样，这就不可避免的会导致错误率高，生产成本高，生产周期长。

通过工厂的柔性制造技术，我们在前段遇到了c2b模式。我们在工厂应用了一些自主开发的技术:虚拟纠错、虚拟制造和虚拟装配。

这是关于我们的核心竞争力，它来自我们的系统。在设计者完成设计方案并产生效果图之后，系统将同时产生生产图和部件图。在出现设计错误时，除了系统本身具有纠错能力外，我们还通过大数据数据库检查常见错误。

我们实现了前端设计的网络化和生产计划的计算机化，并通过智能检查调度系统、基于条形码的生产过程控制系统等信息转换技术解决了个性化需求和大规模生产之间的矛盾。

我们工厂收到一批订单，订单管理系统会将每个订单拆分成几个部分，并自动生成生产任务单。我们使用混合调度系统来提高材料利用率。该系统还将自动生成每个车间中每个部件的生产操作指令。每个组件都有相应的条形码，组件的所有信息都存储在条形码中。系统通过条形码识别部件。我们的工人和机器是由系统指令驱动的，这可以最大限度地解决出错率的问题。

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基础:云计算、大数据

要成为线上到线下，转换率是非常重要的。我们的业务链接很长，每个链接都可能失去客户。我们使用数据来推动运营，并提高每个环节的合作效率和质量。我们使用云计算来降低服务成本。

做大数据最重要的事情是收集有价值的数据。每个设计师使用的软件都是我们独立开发的，我们可以从设计师那里实时收集一些数据。我们工厂的生产数据也是我们收集的。我们网站上的消费者行为数据也是由我们收集的。我们非常重视网站后台的建设，并拥有自己开发的数据分析系统。我们是一个数据驱动的操作，大数据的应用极大地提高了我们的转化率。

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