运营商要怎样自我救赎才能凤凰涅槃？-国土报中文版

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最近，关于运营商的负面消息不断。第一个消息是，2014年6月1日通信行业正式实施“业务改革与增长”后，三大基础运营商的利润将下降36.5%。第二个消息是，国有资产监督管理委员会(SASAC)要求三大运营商削减20%的营销费用400亿元，仅中国移动就需要在三年内削减240亿元的营销费用。运营商持续10多年的高成本、高回报经营战略已经成为历史，这两个信息发出了同样的信号，即运营商应该勒紧裤带，过艰苦的生活。

运营商要怎样自我救赎才能凤凰涅槃？

在4g发展的重要窗口，面对不断降低成本的压力，运营商应该如何挽回自己才能从废墟中崛起？

据笔者观察，由于运营环境的客观影响，现阶段是运营商脚踏实地实施低成本高效率战略的最佳时机。所谓的低成本高效率战略可以简单地用三句话来说:

首先，以最低的成本提供最佳的客户体验；

第二，以最低成本支持同等规模网络的运营；

第三，以最低的成本追求所有客户更高的满意度。

坦率地说，移动运营商10多年的运营和管理正逐渐偏离低成本高效率的战略。以中国移动为例，自1999年拆分以来，企业的收入规模一直在不断扩大，但大企业的疾病并没有齐头并进。盲目发展造成了在基本网络上运营的复杂类型的企业，而金牛座类型的企业却屈指可数；企业管理僵化导致流程冗长，不能有效适应市场变化；盲目投资导致企业资产规模迅速扩大，造成大量闲置资产浪费；员工缺乏储蓄意识，导致操作过程中支出过多，效率意识淡薄；企业信息管理缺乏统一管理，导致内部信息系统众多，无法实现有效集成。正如外界所描述的，中国移动就像一头蹒跚的大象，在艰难的改革和转型中一次又一次地忍受着各种痛苦。

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根据波特的竞争战略，运营商在运营中获得竞争优势的第一途径是总成本领先战略，那么运营商实施低成本高效率战略的路径在哪里？

根据笔者在通信运营中的经验和思考，运营商创造低成本高效率的基本思路应该是:实现增值，解决运营过程中的实际问题，从高效营销、高效运营维护和高效管理三个方面推动企业全面实施低成本高效率战略。

就有效营销而言，在运营商的营销实践中，笔者发现大量的营销资源被大量投入，目标客户群没有被严格细分。例如，某运营商的本地公司开展了向终端发送预付费手机账单的活动，完全忽视了公司存量客户运营和集团客户运营的整体战略定位，将大量营销资源投放到非存量和非集团客户中，导致大量营销资源无法有效投放。如今，营销成本的进一步缩小要求营销管理者回归营销的原点。正确的方法应该是基于用户呼叫行为的海量数据，建立资源配置体系和市场资源投入评价体系，以提高营销资源投入的有效性。

运营商要怎样自我救赎才能凤凰涅槃？

就高效运营和维护而言，运营商的网络运营和维护成本逐年增加。以某省移动为例，2013年网络维护费用同比增长30%以上，与网络规模的增长速度严重不成比例。经过深入分析，发现网元统计不准确、维护结算费用不准确、项目重复外包造成的浪费普遍存在。高效运营应立足企业现状，建立运营维护成本标杆管理模式，明确网元统计标准，固化网络维护成本结算方式，促进维护工作精细化、标准化、低成本化发展。

运营商要怎样自我救赎才能凤凰涅槃？

就有效管理而言，尽管管理费用在运营商的总成本中只占很小的比例，但它们是运营商大量花钱甚至滋生腐败的最重灾区。因此，有必要加强制度约束，引导成本节约。高效管理的主要方法应该是建立预算控制，实施监控、定期检查、反馈和改善全过程系统约束，并对各类接待、会议、车辆、物流管理和其他管理活动实施标杆管理。严格控制，堵塞漏洞，从源头上遏制各种浪费行为。

运营商要怎样自我救赎才能凤凰涅槃？

路遥曾经说过，人生之路虽然漫长，但关键的地方往往只有几步。在这个最关键的地方，如果你走错了一步，它会影响一个人的一生。我认为这句话也适用于运营商即将面临的艰难的自我救赎。运营商的改革已经到了可以改变他们命运的最重要的时刻。对于运营商来说，救赎之路任重而道远，他们所面临的挑战和战略选择有一千多种。但正如参天古树需要坚实的基础一样，运营商的救赎也需要一个核心战略作为基础。这一核心战略应该是低成本、高效率的运营。

运营商要怎样自我救赎才能凤凰涅槃？