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这是自2005年以来的第十次比赛。评选活动涵盖中国各行业的合同中心、客户服务中心和营销中心。评选活动的目的是在社会各界普及和推广客户关怀理念，提高呼叫中心的运营和管理水平，建立行业呼叫中心标准体系，促进呼叫中心的行业发展。
多年来，这一选择涉及电信、金融、政府、制造、物流、零售、信息技术、互联网、电子商务、电力、外包、人力资源、咨询和培训等。，并表彰了一大批为我国呼叫中心行业做出突出贡献、弘扬客户服务精神、为行业发展发挥积极作用的企业、部门和个人。
目前，呼叫中心行业和许多传统行业一样，受到客户沟通方式、互联网思维、社交媒体以及新一代消费习惯变化的影响，正面临着深刻的变革。即将于10月29日举行的中国(第10届)呼叫中心行业峰会将重点关注联系中心的价值，以强调呼叫中心在企业和社会中的作用和价值。
多年来，呼叫中心从企业的客户服务和成本中心的基本功能开始，逐渐向客户关怀和营销方向发展，逐渐成为企业利益链中的关键节点。然而，该行业的短视行为、为盈利而对客户进行的无形骚扰以及利用非法获取的客户数据进行的活动或多或少地影响了该行业的发展。
在以互联网为代表的外部力量的冲击下，该行业该何去何从值得深思。在这次会议上，围绕着重新审视联络中心的价值这一主题，我们将邀请业内有识之士进行讨论，集思广益，分享和交流想法，并为行业的发展提供建议。
值得一提的是，自2008年以来，由亚太客户服务和呼叫中心联盟主办的亚太客户中心协会领导人年度博览会，已成为亚太地区呼叫中心行业排名最高的会议，此次博览会由亚太地区11个国家/地区的呼叫中心行业协会联合主办，其中包括中国电子商务协会、香港中华总商会、台湾tccda、澳大利亚ata和ccma、菲律宾ccap、新加坡ccas、印度尼西亚icca、马来西亚ccam、泰国ccia和韩国circ届时，中国工业和信息化部领导及行业内主要企业将与亚太行业协会领导及行业精英齐聚一堂，交流学习、分享经验，这必将对亚太及中国呼叫中心行业的发展起到积极的推动作用。
2014年(第七届)亚太客户中心协会领导人联盟博览会APC Calexpo(http://www.ctiforum/expo/2014/apccal2014/index)和中国(第十届)呼叫中心行业峰会(http://www.ctiforum/expo/2014/award2014/index)将于10月28日至30日在中国北京举行，其中29日为会展日，对所有关注行业发展的人士免费开放。预计来自亚太地区的800多名中国行业专业人士和200多名行业精英将齐聚一堂，分享和交流想法。这项活动的内容包括研讨会、技术展览、网络晚餐、对呼叫中心的实地访问等。
请访问评选活动(http://www.ctiforum/users/awards/2014/index)的官方网站，了解详细的介绍和参与方式。
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