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在中标的两家银行的项目实施中,新亚达将结合公司最新的集成前端系统产品方案,为中原银行和泸州商业银行提供柜面服务集成、柜面交易集成、信息发布、外围服务标准化、渠道集成等系统功能。其中,柜台服务集成可以实现传统银行柜台的柜员桌面系统、各种外设、大堂排队系统和客户预约系统的集成,创建统一的操作平台;柜台交易整合可以实现传统网点交易流程再造,引入引导式交易操作模式,简化网点柜台操作人员的操作步骤,提高网点营销服务能力,如整合客户信息签约交易。

信雅达最新综合柜面系统助力银行提升客户服务能力

通过构建中原银行与泸州商业银行的综合柜面系统,实现客户服务与高效柜面操作的一体化。在精细化统一管理的基础上,引入柜台业务流程的理念,提高两家银行的客户服务能力。系统建设完成后,将具有以下特点:

1.系统提供图形化界面,实现核心、支付、中间业务和财富管理系统的业务操作界面,支持信用、信用卡、资金、全国结算、现金管理和客户关系管理系统的业务操作界面集成,以及非银行系统前端界面的集成,为网点柜员提供统一的柜台业务操作界面和操作流程。

2.该系统实现了所有网点的统一接入和普通业务处理,包括高柜、低柜、移动营销服务终端、排队机、预填设备、网点大屏幕和其他网点专用设备。

3.系统实现了高柜、低柜和网络设备之间的信息共享和业务协作;实现网络渠道和电子渠道之间的信息共享和业务协作;实现柜员、大堂经理和客户经理之间的工作协作。

4.该系统实现了以客户为中心的全面展示和快速数据采集。该系统操作简单,功能丰富,具有良好的人机交互能力、严格的访问控制能力、稳定的持续运行能力、灵活的业务部署能力、强大的功能扩展功能、细致的运行监控能力、丰富的在线帮助能力、广泛的外围支持能力和综合综合服务能力。

5.系统实现了全面的合同签订,整合了柜台所有业务合同签订模块,提供了统一的合同签订视图和流程。客户可以根据自己的需要选择多种合同签订协议,从而实现统一的合同签订功能,提高交易处理效率和客户满意度。

6.系统实现高低柜业务分流;提供灵活的业务流程配置,满足快速推出灵活丰富的产品和客户服务的需求,支持银行网点销售和服务转型。

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来源:国土报中文版

标题:信雅达最新综合柜面系统助力银行提升客户服务能力

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