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据外国媒体报道，苹果公司最近加强了其社交媒体部门，并聘请穆萨·塔里克担任其负责人。穆萨·塔里克(Moussa Tariq)先后为巴宝莉(Burberry)和耐克(Nike)工作，任职期间负责两家公司的社交媒体相关业务。塔里克本人通过他的个人推特账户证实了这一消息，并表示他在苹果的新职位是“数字营销总监”。
塔里克的任命似乎表明，多年来在社交媒体营销领域几乎一直是空的苹果，已经开始重视其重要作用，但对于这家对社交媒体持负面态度的企业来说，未来是不可预测的。
拒绝社交媒体是苹果的错误
从mac到ipod，从iphone到ipad，作为一个不断给世界带来神奇产品的品牌，苹果从未在市场营销方面下过大力气，也从未获得过巨额利润。多年来，苹果的品牌建设和产品销售主要依靠产品的良好信誉和巨大果粉的支持，这让其他硬件制造商又羡慕又讨厌。
去年，三星在广告上花费了43亿美元，高于其年收入的5%。苹果在广告方面的投资不到其年收入的1%，约为10亿美元。虽然苹果在传统营销上的投资远不如三星，但至少可以说是一步一步跟进，但社交媒体上的情况却大不相同。
三星的社交媒体布局非常完美，有许多亮点。例如，在今年的奥斯卡颁奖典礼上，主持人艾伦·德杰尼勒斯(ellen degeneres)手持《银河笔记3》(galaxy note 3)，召集一群好莱坞顶级明星自拍，并在推特上疯狂转发。仅在半个小时内，就打破了奥巴马宣布2012年选举胜利的78万条推文的转发记录，galaxy note 3赢得了足够的眼球。(据知情人士透露，艾伦用三星手机自拍不是自发的，而是有意的，这是三星奥斯卡推广策略的一部分。(
与三星在社交媒体上的表现相比，苹果可以说什么也没做。目前，苹果只运营itunes和app store的facebook主页，并且只在twitter上开通了几个相关的itunes服务账户。更重要的品牌和产品客户是空·怀特。
2013年7月，马萨诸塞大学达特茅斯分校发布了一份报告，指出在世界500强公司中，77%拥有自己的推特账户，非常活跃，70%拥有自己的脸书页面，69%拥有自己的youtube账户。与大多数公司对社交网络的重视相比，苹果的态度完全相反。
今年4月，一些媒体曝光了下属使用社交媒体工具推广营销的建议。苹果公司营销高级副总裁菲尔·席勒这样回答:
“我认为所有花在社交媒体追踪工具上的钱都是愚蠢的。社交媒体追踪很容易做到。我每天都这么做。在社交页面的右侧嵌入了许多摘要评论、群组和通知工具，所有这些都是免费的。”虽然许多公司都将社交媒体营销视为营销的重要组成部分，但苹果营销高管对社交媒体的不专业看法让人们感到难以置信。
如今，社交网络已经成为开放和互动的代名词。融入社交网络不仅对营销意义重大，也是获得用户反馈最直接、最快的方式之一。苹果对社交媒体的保守态度是一个巨大的错误。
社交媒体能给苹果带来什么？
缺少社交媒体的苹果也缺少一个好的声音。例如，当苹果去年发布iphone 5c时，诺基亚及时嘲笑苹果在推特上模仿自己。面对这样的嘲笑，苹果只能把黄莲当成哑巴吃。
缺乏社交媒体的苹果公司也缺乏对自身相关事件的及时回应。例如，去年中国315晚会发生“8: 20事件”后，苹果公司通过媒体发表了自己的声明。声明全文如下:
苹果致力于生产世界一流的产品，并为其市场中的消费者提供无与伦比的用户体验。这就是为什么我们在每个苹果零售店的天才吧天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们还与全国270多个城市的500多个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，非常重视每一位消费者的意见和建议。
在这份声明中，苹果没有对党内的问题给出任何解释或解决方案，甚至没有表示任何歉意。苹果的声明后来遭到批评，被网民称为“最官方”的声明。想象一下，如果苹果有社交媒体，它会不顾粉丝的感受而做出如此不负责任的声明吗？
缺少社交媒体的苹果最大的损失是，它已经失去了举办果粉夏令营和与网民交谈的可能性。互动是web2.0时代的精髓，但拒绝社交媒体的苹果关闭了与果粉和网民互动的大门，仍然坚持web1.0时代的原则，这与先进企业的风格完全不同。
当然，社交媒体能给苹果带来什么？我们可以先看看小米的社交媒体“中国苹果”给小米带来了什么。社交媒体有效地塑造了小米的品牌形象，并与小米的饥饿营销合作。更重要的是，社交媒体让小米找到了自己的家，拥有了与米粉对话的最佳平台。
苹果是一家自豪的公司。如果史蒂夫·乔布斯仍然骄傲，他可能也会拒绝社交平台，但时代不同了。苹果是时候拥抱社交媒体了。作为粉丝经济最早的创始人之一，如果苹果融入社交网络，它的表现不会比小米差。但是对于这么大的公司来说，做出改变并不容易。无论如何，我们希望塔里克能让苹果的社交媒体营销尽快踏上新的征程。
[作者微信公众账号:迅空2005]
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