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圣典蛙希望为父母和孩子提供的不是一次性的教育消费,而是一种持续的拓展服务。李女士说,因此,除了传统的电话和店面服务,我们选择了具有服务粘性的微服务。

李女士认为,所谓的微服务就是通过微信件为客户提供持续的服务,微信件是重要的信息来源,已经成为生活的一部分。只需关注圣典蛙的公共平台(圣典521),你就可以成为享受众多福利服务的圣典蛙的微型会员。

小额会员制度不仅是一种有效的福利认证,也是对客户的服务保障。例如,售后服务的根本是解决用户的使用和维护问题,但是传统的保修卡如果保存不当很容易丢失。然而,电子文件可以大大避免这个问题。客户成为我们的微型会员后,就相当于拥有了一生的vip电子档案。李女士向提交人提交了一份维修调查表。从这份表格中,我们了解到许多修理过的钢笔不是由产品本身的质量问题引起的,而是由一些容易解决的错误操作引起的。在修理的情况下,不可能点击和阅读,因为不收费。

消费的保障 探寻教材配套点读笔的“微服务”时代

现在,父母很忙,他们没有时间阅读支持说明。不过,李女士说,阅读微博已经成为人们的日常习惯,所以我们会整理出最常见的错误操作,并把它们推给客户分享信息。家长在日常阅读微型信件的过程中,可以逐步学习一些方便实用的点读笔操作方法,避免错误修复的发生,减少不必要的金钱和时间浪费。

笔者密切关注《圣典蛙》微博这一公共平台,注意到日常信息大多是实用有趣的知识,如小学英语学习方法和教育专家分享的亲子互动技巧,有图片、文字、音频和视频。

除了这些高质量教育信息的持续共享,我们还通过微信的免费刮刮乐、大转盘等彩票功能增加了与客户的实时互动。李女士向笔者简单演示了上述功能,使客户在大型优惠活动中,可以获得特别优惠券、邮资优惠券、小礼品等多种奖品,让客户在最短的时间内享受到更多的优惠。

李女士还简要为笔者提出了一些未来的服务思路,如开设京东微商,提供更多的消费渠道供客户选择;我们一贯的宗旨是通过开通微信值机,通过值机日等方式交换福利奖品,让家长和孩子在服务过程中通过新颖的形式体验方便和乐趣。

微服务的引入是对人们生活习惯和商业服务的一种探索和整合,是对传统服务模式的一种功能改变和人性化升级。然而,无论服务模式如何改变,父母和无辜的孩子都会受益。

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来源:国土报中文版

标题:消费的保障 探寻教材配套点读笔的“微服务”时代

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