MSN生于创新死于傲慢-国土报中文版

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关键选择

面对新兴社交软件的冲击和老用户的流失，微软没有放弃即时通讯市场，收购skype，整合两大业务，努力在即时通讯和社交工具上取得突破。

关键战略

微软太大了，无法改变:msn在产品设计上自满，不尊重客户体验；没有利用市场上的白领用户；就本地化而言，它跟不上用户的节奏。

政策结果

当微软宣布将停止在中国的msn服务时，msn正在走下坡路，其市场份额也在下降，而且它对即将离开的用户的反应也不是很强烈。或许互联网和微软即时通讯等社交软件的出路在于新兴人群，而微软下一步能否在市场上取得成功取决于微软为新兴人群所做的努力。

互联网发展迅速。最近，业内有两大新闻与微软有关。首先，负责微软中国的张亚勤博士加入了百度。其次，微软宣布msn将于10月底关闭，用户将自动转到skype进行即时通讯。业界对此深感悲痛。软件高管向互联网公司的转变显示了这一趋势，但msn对skype的翻译是意料之中的。早在2012年，当msn在世界上转移到skype时，每个人都猜测中国不应该是一个例外，只是因为中国的特殊情况，msn对中国用户的服务持续了一些天。

MSN生于创新死于傲慢

互联网让世界不安。恐怕软件之王微软不得不面对这种情况。现在回顾msn的发展，微软的态度似乎正在改变。

曾经很高

Msn过去只对白领员工开放。现在，坐在整洁的办公室里的小曲(音译)还记得，2005年他大学毕业后上任时，同事们的第一句话就是给我加msn。有了msn，这意味着他已经完成了从学生到白领的转变。此外，qq在许多公司被禁止，msn是一个宽容的，因为它是许多公司工作中的一个沟通工具。Msn非常受欢迎，而且当时非常酷。小曲回忆说，每个工作日上班的第一件事:打开电脑，登录msn，修改当天的签名，写下心情。有多少华侨和学生习惯用msn联系亲戚、朋友和工作伙伴，同事之间的交流也是msn。的确，msn更适合办公室。

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Msn穿越了海洋，当时主要被外国白领使用，很少普通人使用。也许是因为它的起源，它一进入中国就受到高度重视。当时，学生们为拥有一个msn账户而自豪。朱老师说，她也是从同学那里了解到这道外国菜的，并一阵风似地申请了这道菜，觉得这道外国菜很难吃。此外，msn可以很容易地添加到外国朋友中，成为中国人学习英语的利器。80后学生戴孝在上海一家外贸公司实习，因为他的老板来自美国，应公司要求申请了msn账户。有了这个账户，我交了第一个外国朋友。他说，在短短的三个月实习期间，他通过msn结识了十多个来自不同国家的外国朋友。他每天都用英语和这些朋友交流。作为一本实用的参考书，在那段时间里，我的英语进步很快。出生于20世纪80年代的小果因为家庭原因买了第一台电脑，电脑中预装的xp带来了msn，所以联系家人很方便。在我大学的四年里，我用msn与我的朋友、亲戚和同学建立了联系。小果回忆说，当时，msn给白领定位，在msn上聊天看起来很高。聊天组里有趣的话题会爆发，每个人都表达了自己的观点，玩得很开心。白领周小姐说，她使用msn已经十多年了，她的朋友甚至一度爆满。在最忙的时候，屏幕上必须同时打开几个聊天窗口，这实在是太忙了。

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此时，msn也是国内企业争夺合作的热点。2006年，msn获得了中国即时通讯市场10.58%的份额，与腾讯一起成为中国第二大即时通讯软件。2010年11月11日，新浪和msn中国宣布开展全方位战略合作，涵盖微博、博客、即时通讯、信息内容、无线等多个方面。

十年错失互联网金牌

即便如此，市场仍在变化，频繁的高峰和转折使微软在即时通讯市场上犯下一系列错误，导致其被互联网行业小公司的单点突破规则所打破，地位大幅下降。

首先，msn依赖于巨人微软，而习惯于复制软件行业赢家通吃规则的微软，总是认为自己在软件市场的地位是不可动摇的，所以它保持着傲慢的态度，不愿意随着互联网的快速发展而做出改变。相反，它坚持自己的产品，坚持原来的模式；例如，msn注册很麻烦，用户反复反映，但微软从未承认。

此外，msn没有很好地利用白领工人，并尽了很大的努力来大惊小怪。微软对他们的投诉反应缓慢，导致用户满意度和粘性逐年下降，问题不断出现，如备注名称莫名其妙的消失，黑客攻击，无法传输文件，甚至无法添加朋友，导致白领员工投诉。

从根本上说，微软在msn的本地化方面做得还不够。他们缺乏中国用户习惯的功能，如视频通话、离线发送、断点续传、截图功能、群组等。，他们特别适应。此外，糟糕的用户体验、脆弱的安全机制以及猖獗的垃圾广告使得越来越多的用户不得不离开msn。即时通讯市场本身竞争激烈，但msn在产品、开发、运营和推广上跟不上节奏。这是由于微软对即时消息缺乏关注。就微软而言，msn在微软是一个边缘的非主流产品。msn团队的资源很少，在微软也没有得到足够的重视。微软白白错过了互联网的黄金十年。乐蜜蜂网的从公司发展战略和用户角度分析了msn衰落的原因。

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相反，作为一颗冉冉升起的新星，腾讯qq凭借其本土优势了解更多用户的喜好，并及时改进服务。迅迅并没有止步于即时通讯功能，而是凭借即时通讯功能所积累的大量客户成功拓展了其业务领域，真正在中国即时通讯市场占据了先机。尽管由于病毒的原因，qq的小鸡经常被诈骗者使用，但qq几乎从未失手。它逐渐增加了增值服务和社交网络，这使得用户粘性增加。在过去的十年里，腾讯的各种功能都在逐步完善，包括游戏内容在内的许多功能都是为中国客户开发的，因此越来越受到中国人的欢迎。同时，注册也很容易，你可以通过填写基本信息得到登陆号码。因此，拥有不止一个人的账户并不少见。

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今天，年轻人不熟悉msn这个名字。许多大学生说他们从未使用过msn，甚至从未听说过它。20世纪90年代后，王欢曾在英国留学。他回忆说，他曾使用过msn，但只是在他出国的那一年。外国人经常使用它。他们没有qq。我申请了msn账户，偶尔和外国朋友交流一下，但是回家后我就完全放弃了。现在我连账户密码都不记得了。另一位去年毕业的90岁老人说:“我们的一群同学联合申请了一个msn账号，但后来我们觉得qq更容易使用，所以我们再也没有登录msn，因为登录msn太不方便了。”放弃msn的另一个原因是不安全。白领小李说我有几个朋友的msn被黑了。黑客甚至给我发了一条短信，假装成朋友给自己的电话卡充值，我差点上当。后来，我干脆没有去。

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skype能保存msn吗？

微软显然意识到msn失宠了，它不能放弃即时通讯。为此，微软根据用户习惯的变化做了两方面的准备:一方面，它推出了手机版的信使服务，希望能吸引手机用户；另一方面，2011年，微软引入强力援助，斥资85亿美元收购skype，以抓住发展网络音视频通信的机遇。这使得使用这项互联网呼叫服务的人数每月增加26%。

通过整合msn和skype，微软有决心和财力让用户在一个整合的平台上与其他合作伙伴进行视频聊天。此外，微软有一个kinect平台，可以集成到skype中；此外，微软可以通过单独的附件，借助skype将视频聊天功能整合到xbox 360游戏控制台中，这将对微软日益重要的游戏运营业务产生深远的影响。

在skype的帮助下，微软可以拥有与facetime相当的服务，这些服务可以集成到多个操作系统和其他平台中，包括windows 7。也许微软的类似服务比facetime更强大。

微软还打算使用skype来吸引更多用户使用windows phone。毕竟，这个平台帮助用户和其他移动设备的用户，包括android手机和ios，免费使用视频聊天或voip服务。微软的这些服务功能肯定会吸引更多的用户。此外，skype在全球拥有数亿使用voip服务的用户，因此微软将借此机会重新获得其独一无二的机会，依靠广受欢迎的skype软件平台吸引mac os x用户，从而打击谷歌，击败谷歌。

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赢得企业用户是微软收购skype的另一个主要原因。微软很清楚越来越多的企业依靠视频会议来工作。在skype的帮助下，微软可以吸引那些需要经常举行市政厅会议的公司。视频会议服务将是未来企业的重要内容之一。微软有很好的机会赢得房间用户。目前，房间用户已经成为各大企业竞争的对象。包括苹果、微软和索尼在内，他们都在争夺这个领域的主导地位。然而，争夺这个市场的首要条件是拥有视频聊天服务。视频聊天将越来越受房间里用户的欢迎。在skype的帮助下，微软将能够在室内用户的视频会议市场上获得优势。展望未来，skype可能会发展成为微软的另一大业务。

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微软一直希望获得一个具有巨大增长潜力和全球影响力的外部品牌。微软已经做出巨大努力将1亿信使用户整合到skype中。现在，微软用户可以将skype和messenger帐户集成到一个微软帐户中。msn停止后，messenger用户必须升级到最新版本的skype 6.0并使用microsoft帐户登录，所有联系人将被保留。在过去的几个月里，微软逐渐将msn转变为skype的后端平台。据报道，skype现在每月有2.8亿活跃用户。

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强壮的手就像森林

应该说，msn和skype都是微软进入即时通讯市场的利器。微软利用自身优势进行强集成是一个明智之举。然而，尽管msn在全球的份额为40.67%，在即时通讯中占据第一位，skype也有27.39%的独家份额。但在中国，这两个国际品牌远远落后于qq，后者占72.97%。此外，这个市场还有阿里旺旺和飞信。

skype于2004年11月独家授权tom使用简体中文运营Skype。2007年，skype和tom在中国成立了一家合资公司，负责为中国大陆市场开发和运营中文版skype，合作伙伴分别持有49%和51%的股份。在这种情况下，微软收购skype使skype在中国的运营变得复杂。同时，msn中国的运营权属于由微软和上海联合投资公司共同出资的上海梅森公司。换句话说，当微软在中国整合skype和msn时，它面临着复杂的结构调整。因此，许多网民对skype取代messenger的前景并不乐观。此外，在中国市场，skype必须首先面对拥有8亿用户的qq和拥有5亿用户的微信。2013年，msn在全球被关闭，但在中国却被推迟了十多个月。这不是因为对中国的任何赞助，而是因为该组织的从属关系。延迟服务不能保证微软即时通讯市场的任何改善。

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目前，新一代即时通讯工具和软件已经涌入市场。一批新的即时通讯软件已经有了很多粉丝:莫言、whatsapp、米聊天、线等。，每天可以接收四到五次。在安卓市场，豆荚和其他下载排名中，多达十几个即时通讯软件下载被列入前50名。

我在手机上安装了类似功能的软件，它们都有各自的优点。例如，whatsapp非常方便与朋友在线交流和对话。莫莫可以通过搜索了解地理位置周围任何范围内的陌生人，检查彼此的个人信息，并免费发送短信、语音和照片。它同样方便。网友elf t说。一位it行业专家也表示，国内外很多即时通讯软件都提供免费下载体验，而聊天、视频、发送图片等主要功能都很完善。因此，用户可以根据自己的个性和喜好选择自己的软件。

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抓住新的人群

根据互联网研究机构的报告，截至今年6月，中国有6.32亿互联网用户，其中5.27亿人使用手机上网，手机已成为主要的互联网渠道。随着90后进入就业市场，不可阻挡的网络有了更多巨大的商机。美国人亚历山大·贝尔在150年前发明的电话将人类带入了远程通信，它的进化已经深深扎根于人类的物质和精神生活中。微软要想在中国发展，就必须面对这一新人群，利用微软的技术和国际市场优势，为他们设计更好的沟通工具，满足他们的各种需求。msn和skype的统一实际上是微软的一个新机遇。根据最近的一项媒体调查，许多已经使用msn十年并且非常习惯它的网民不愿意放弃它。在100个调查样本中，30%的人表示愿意继续保留微软的即时通讯工具，无论是skype还是其他工具

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