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呼叫中心行业早已不同于过去，参与的专家已经给这个部门的员工下了全新的定义。呼叫中心将与实际或潜在用户进行直接对话，新的呼叫中心职位将需要集客户沟通、信息收集、售后服务和二次销售于一体的精英员工，这直接决定了他们的工资将会大幅提高。一家参与的外企高管认为，呼叫中心的改革使我们有必要寻找合格的高级专业人员和管理人员，以适应企业未来的发展。我认为这个领域的人才市场需求将在未来两到三年内达到高峰。
呼叫中心的发展也引起了教育界的关注。国家公共服务体系试点单位鸿成学习中心与北京语言大学网络教育学院合作，专门引进了工商管理(客户关系管理和服务营销方向)和人力资源管理(服务人员培训和管理方向)两门专业课程。据悉，这两个专业都是为呼叫中心行业设立的，目的是在几年内培养出符合新的呼叫中心行业标准的高学历人才。据学习中心的老师说，自从这个专业出版以来，每天都有很多人打电话或参观来表达他们对这个专业的兴趣。他们中的许多人都是这个行业的老员工，希望通过提高专业技能和学历得到提升；也有很多年轻人从事服务业，希望在这个领域有所突破。我在呼叫中心工作了四年多，有着丰富的经验，但是因为没有相关的文凭，多次错过了晋升的机会。如果你今年开始学习，这将是一个加薪和毕业后升职的好机会。在现场，一名正在申请注册的学生说。
有鉴于此，全面提升以呼叫中心为基础的客户服务行业已成为大势所趋，不再是缺乏技术含量的低端行业。它再也不能仅仅依靠经验和资历来适应新的行业变化。对于广大服务行业人员来说，行业改革既是挑战也是机遇。自我约束只能被别人超越，花时间提升自己是明智的。
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