大众点评必须从慢公司变狼性-国土报中文版

本篇文章4111字，读完约10分钟

慢公司的提法消失了，取而代之的是激进的狼

最直观的变化是今年年会公众评论的主题，即“聚焦目标，激情如狼”。就整体战略而言，张涛表示，2014年将是公众评论最不寻常的一年，也将是真正的第二次冒险的开始。2014年的口号是“回顾重启，全面出击”。其中，大型团购业务被定义为“竞技场”，2014年将采取更加激进的策略，全面进攻四线城市。对此，业内人士认为，这一提法显然是针对目前团购的老板美团(2013年美团的交易额为160亿元，公众评论不到100亿元)。这两家公司在过去几年里一直在争斗，据推测，它们之间的争斗将在2014年继续升级。

大众点评必须从慢公司变狼性

在内部管理方面，公众意见明确表示，应该有明确合理的奖惩机制。根据官方声明，“全面升级现有机制，目标是在第一季度更新并完成大部分销售激励机制，在上半年完成大部分非销售激励机制。”很明显，kpi已经筋疲力尽了，那些评论公众销售的兄弟们应该已经感受到了2013年下半年的压力。

对比之前的公众意见表述，你会发现公众意见的变化真的很大。在此之前，公众评论显示，在许多时候和许多层面上，它确实是一家“缓慢的公司”。张涛明确表示，收集审查信息的工作不会很快开展起来。但现在看来，在内部和外部环境发生巨大变化后，公众意见管理的观点发生了实质性的变化。

除了市场竞争，公司管理和其他因素正在推动公众评论从慢到快，一个更核心的原因是产品属性。小茜认为，如果你想建立像豆瓣和智湖这样的精神文明和利益共同体，做一个慢吞吞的公司没有问题。因为这里的内容和数据都是形而上学的讨论，很难得出一个既不是黑也不是白的快速结论。工具不强，时效性不强。许多话题根本无法穷尽和列举。学术界的说法是“数据的生命周期相对较长”，既不慢也不慢。然而，如果你不从事精神文明建设，而像公众评论网这样的应用程序的主要内容是吃喝，那么说你是一个迟钝的公司就有附庸风雅的嫌疑。因为这些数据不像那些形而上学的内容，它们不能被抽出来，而空单元中的数据可以被详尽地列举出来。这类信息具有很强的工具指导意义，对空之间的相关性、及时性、准确性和全面性有很高的要求

大众点评必须从慢公司变狼性

如果我们比较豆瓣用户和公众评论网络用户的网站停留时间，结果会更明显。豆瓣的核心用户关注小圈子和口音。闻到铜的味道似乎比呼吸pm2.5更令人作呕。许多人的追求之一就是不断地胡说八道，并享受这个过程。这不可避免地要求平台运营商慢慢地慢慢地慢慢地慢慢地慢慢地慢慢地慢慢地。然而，公众意见网络必须面对的消费者绝对不是这种情况。他们的要求很明确。告诉我哪里好吃，哪里便宜，一切都结束了。他们想要的是尽快看到有价值的信息，然后享受离线服务。用户需求非常“硬”，相应的数据也必须是“干货”。如果有用户来查看，我很抱歉，你的城市还没有被覆盖，或者只有几个餐馆在展示，这没什么意义，普通人负担不起。没有人愿意做任何值得被强迫和为胃难过的事情。

大众点评必须从慢公司变狼性

因此，从这个角度来看，公众评论由慢变快是一件好事。

从信息上垂直切入交易，加快服务闭环的开启速度

这似乎有点过时，但有一些新的内容。简而言之，公众意见在商业上可以分为横向和纵向。在纵向上，它主要从当地生活服务中的信息切入交易端，如吃、喝、玩；从横向看，它是类别的扩展，从餐饮到酒店、婚姻、亲子和其他细分。

事实上，深入纵向一直是公众评论的不足之处，也是亟待弥补的一点。小西在之前的一篇文章中说，在团购流行之前，公众评论长期积累的评论信息是其核心资产，其核心竞争力就是这些信息的生成和梳理。在我们今天谈论的团购或线上到线下，这种竞争力肯定不是一个闭环，而是最多一个“半环”。

2013年，在餐饮预订业务中推广公众意见可视为其打开闭环的努力之一。在这项业务中，公众意见客户直接与商家电话联系完成预订，消费完成后，双方将按照人均消费金额*用户数结算佣金。根据公众意见的数据，2013年第三季度和第四季度该业务的总订单超过100万。综上所述，虽然这项业务更接近交易水平，但从预订到最终交易的实际消费率仍然存在问题。衡量这一业务增长的真正标准不能是简单的订单数量，而是最终的交易金额/佣金，否则将失去接近交易的意义。因此，尽管张涛提出了目标，并希望2014年预订业务的总订单量将超过3000万份订单，但仅有一个订单编号显然不够坚定。

大众点评必须从慢公司变狼性

此外，从外部来看，市场留给公众评论的时间实际上非常紧张。因为当公众意见继续改善其闭环能力时，其他团购企业已经利用这一胜利在更多的垂直领域复制其闭环能力。从这个意义上说，2014年公众意见策略的弱点在于，它必须在纵向和横向两个方向展开斗争。此外，在小西看来，这一战略的消极性并不完全是商业模式的问题，而是2013年公众对该战略评论的结果。坦率地说，小茜一直认为，2013年，公众评论不应该急于与美团(张涛的话)打一场“决战”，也不应该扩大范畴、打开平台。相反，它应该先垂直后水平。在2013年，闭环应该以脚踏实地的方式分解，然后在2014年，它应该水平扩展。现在，2014年，公众意见仍然需要在纵向和横向两个方向上推广，这将不可避免地影响推广的速度。因为如果垂直方向的闭环被延迟，它在其他垂直领域的复制只是一个不完整的价值链。

大众点评必须从慢公司变狼性

横向类别扩展，准备在2014年与邪恶作战

如果说纵向发展可以看作是对内部力量实践的公开评价，那么横向范畴扩张基本上可以看作是对其外部扩张能力的检验。

根据公开信息，公众意见在2013年完成了事业部改革，分为预订事业部、团购事业部、婚姻事业部和酒店事业部。团购和婚姻分割是公众评论的主要现金流来源。张涛希望稳定摇钱树业务，然后扩大酒店评论业务和外卖业务。

在业务布局上，除了成熟的餐饮业务外，目前公众意见的主要方向是有明确的标杆公司。例如，其预订业务的目标是美国上市餐饮预订公司opentable，其酒店业务的目标是旅游评论网站tripadvisor。但是如果我们仔细分析，就不难扩展。

例如，预订业务在中国的具体前景尚未得到证实。在酒店业务方面，无论是携程还是美团，2013年的竞争都变得非常激烈。公众意见实际上是在2013年进入这个领域的。现在官方还没有公布相关的商业数据；至于评论信息业务，像tripadvisor，它已经在做本地化操作，这两个业务无疑将面临竞争。在婚姻领域，从长远来看，这是一个低频率的行业，其增长可能是有限的。在外卖行业，竞争环境相对较好，因为每个家庭都只是付出了很大的努力，没有大的差距需要公众的意见来弥补。

大众点评必须从慢公司变狼性

总体而言，2014年主要垂直行业将爆发激烈竞争。就公众评论而言，不仅有与宿敌美团的斗争，也有与携程、去哪儿等垂直电子商务公司的遭遇，还有与百度、阿里等大平台的虎口。就士气而言，这条狭窄的道路只能由勇者赢得；事实上，从业务细分的角度来看，很多人也关心哪一个更注重增长，即用文字投票的模式(查看信息)还是用票据投票的模式(团购支付)。

大众点评必须从慢公司变狼性

平台策略有点模糊，具体实施需要时间

公众意见首席执行官张涛在新年致辞中提到了信息平台和交易平台的“双平台战略布局”。小茜认为，这个所谓的“平台”作为营销宣传有其意义，但在战略层面上，这个“平台战略”显然需要进一步培育。

你为什么这么说？所谓平台基本上直接关系到大众用户、对外开放和生态环境。坦率地说，就公众意见的地位和数量而言，它还没有达到成为一个平台的阶段。

至此，我们可以从公众意见开放平台的发展中看到。该平台于2013年初正式发布。因此，自发布以来，它受到了潜在合作伙伴和开发人员的严厉批评。例如，申请开放借口的企业资格受到严格限制，如只获取数据、不提交数据、开发单向操作的空机房等。没有必要谈论这些细节。小茜认为，这件事的根源在于，开放平台不是一个坏的方向，但开放平台不是你想做就能做的事情。如果你是一个像蝙蝠一样的巨人，如果你不谈论开放的平台，有人会求你。如果你不谈论开放平台，人们会认为你不是一个真正的互联网公司。公众意见是什么样的公司？数千万用户，他们还在圈用户的过程中。比他大的是，公众评论担心他的数据会被吸走；那些比他年轻的人也担心这些数据会被公众评论吸走。在这个层面上，没有生态环境，而是相互猜疑。

大众点评必须从慢公司变狼性

对于2014年的公众评论，小西认为所谓的平台不能成为其业务方向之一。面对英美烟草和更多的竞争对手，公众意见尤其需要降低姿态，脚踏实地，集中培育其基础业务。所谓的艰苦工作不容易做，但坚持下去自有价值。无论是独立开发还是准备收购，都是如此。这一次，张涛在年会上的讲话中提到了“第二次创业”。小茜检查了一下，发现称之为“第三次创业”更合适。因为在2012年，经过多年苦心培育的个人电脑网络内容，公众评论突然发现了移动终端的巨大影响力，所以决定做一个大的调整。张涛在当时的一次采访中称之为“第二次冒险”。说真的，距离上一次只有一年了，公众评论这么快就迎来了“三次创业”，这说明市场变化很快，创业并不容易。

大众点评必须从慢公司变狼性