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如今,随着客户关系管理概念的广泛传播,企业管理者对crm产品越来越熟悉。当他们与客户关系管理制造商接触时,他们不再停留在对客户关系管理概念的认知上,而是更深入地讨论专业问题,如如何实现客户信息集成、如何控制业务流程、如何减少人员变动造成的客户损失。在客户关系管理项目中,他们不仅需要检查产品和相应的成功实施案例,还需要检查公司的信誉、企业规模、标准化建设、服务手段和措施,甚至产品开发过程及其控制文件、客户关系管理在公司中的应用以及软件供应商进行系统演示的要求。所有这些变化都表明客户越来越成熟,越来越注重系统的有效性。

高端CRM用户注重管理时效与服务

充分注意剪裁

在crm市场初期,由于供应商没有大量的市场积累,产品的技术水平有限,crm项目实施的个性化能力不足,只能采用标准的通用软件和低价策略进入市场。这些标准化的在线客户关系管理产品只能进行简单的信息输入和呈现,并实现固定的简单流程。面对流程变化,他们只能通过手工方式直接修改代码,这极大地影响了客户系统的效率。

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Cloudcc在线crm以第三代平台为核心,可以快速部署和运行。它是随着企业的发展而设计的,不需要昂贵的it基础设施。完全继承的业务解决方案和按需配置的交付模式可以根据客户的特殊需求和问题进行定制、定制、配置、重构和扩展,快速响应和适应企业的变化,成为真正的个性化定制工具。该系统具有高度的集成性和可扩展性,能够满足企业快速发展的需求,同时具有大数据分析、商业智能、实时报告等功能优势。,从而消除信息孤岛,实现业务流程的统一管理。

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行业版客户关系管理很受欢迎

不同类型的客户群,由于其不同的业务性质、行业、业务规模、发展阶段等属性,会导致客户需求特征的巨大差异和对客户关系管理的不同要求。甚至同一个行业也有不同的销售模式和营销策略,如会员制、大客户制、项目销售、标准销售等。,由于产品的不同性质、不同的业务规模和不同的发展阶段,所有这些都需要更细分和专业的crm来管理它们。鉴于这些应用需求,一些crm制造商逐渐提供各种不同的版本来迎合不同行业的产品,甚至为特定行业量身定制。例如,cloudcc提供超过16种不同版本的客户关系管理产品,包括it高科技、服务行业、教育行业、律师行业、管理咨询行业、贸易行业、医疗行业、家居行业、金融行业和媒体行业。这种工业客户关系管理套件的最大优点之一是,它使企业摆脱了复杂的定制工作,并可以大大减少客户关系管理部署过程中的定制项目,使企业能够快速获得投资回报。

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我们需要最好的服务!

高端客户关系管理应用程序,不像一般的产品,如办公室,将是好的,只要他们得到光盘。事实上,高端crm应用的客户几乎总是需要实现与产品相匹配的服务和技术支持。目前,主流管理软件提供商如salesforce、microsoft dynamics、oracle和cloudcc已经基本形成了一个成熟的服务框架。这主要包括服务类型、服务手段、服务能力和服务模式。国内厂商的服务类型和手段多种多样,服务网点覆盖面广,反应快。

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来源:国土报中文版

标题:高端CRM用户注重管理时效与服务

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