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几乎所有的管理培训都是基于一个不言而喻的假设,即管理者存在于一个相对稳定和高度确定的环境中,假设所有的变量都在一个可预测和可控制的范围内。但事实上,在当今高度互联的环境中,我们都非常清楚这一假设已经严重偏离了实际情况。

我该怎么办?

一位华尔街投资银行家进行了一项持续多年的简单实验——在一个玻璃罐里装满糖果(超过目测的数量),然后让一群人猜测糖果的数量。记录每个人的个人答案、小组平均人数和真实正确人数之间的关系,发现实验结果的趋势惊人地相似。以2007年哥伦比亚商学院的实验为例,有73名学生参与了实验,平均人数为1115人,而当时的真实人数为1116人。事实上,73个人的答案是非常不同的,这远远不是真实的数字。也就是说,在这个实验中,从人群中涌出的群体智慧远远超过了个体智慧。

管理者必读:谁才能搞定“不确定性”?

此外,统计数据显示,即使每个人只有60%的机会对这样的判断和预测问题给出正确答案,在17人的小组中,大多数人答对的机会将上升到80%,如果小组扩大到45人,大多数人答对的机会将上升到90%。

然而,糖果实验有一个重要的前提。你能猜到什么?是为了限制糖果的数量吗?是参与者的年龄吗?或者罐子的形状?

都不是。事实上,这很简单:参与实验的人必须相互独立,并且在给出他们的猜测之前不能相互沟通和说服。同时,每个人都必须回答同一个问题(这似乎是胡说八道,不是吗?).

保持群体中每个个体的独立性是群体智慧发挥作用的重要前提。学者们当然做了相应的反向实验,即取消这种独立性条件,让人们在给出自己的答案之前相互交换意见。许多实验表明,“群体智慧”的光环消失了,准确率明显下降。只要保持独立性,团队就能击败单个成员,甚至是专家——当然,这仅限于解决不确定性、判断和预测问题。如果是一个决定性的问题,比如“如何更好地保持汽车发动机的运行状态”,当然,有经验的司机会比普通人高。然而,如果问题是"在亚太经合组织会议期间找到最快的路线去机场",那么,十有八九,集团智慧将。

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有些人可能会说:哦,原来加强沟通会降低群体智慧!如果你这样理解它,那么你将制造一个“后谬误”!所谓的后谬误是一种线性推理:因为A发生在B之前,所以认为A是B的原因。在糖果实验中,似乎在允许相互交流后,群体智慧消失了,但真正的原因不是交流造成的。相反,保持自由、多方位的沟通,维护群体内部的民主与平等,是群体智慧的重要保障。

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如果我们稍微调动一下我们的现实生活经验,你就会知道,群体智慧在这里消失的真正原因是,一旦允许人们相互交流,就会有“意见领袖”,他们会提出与“正确答案”非常相似的意见,并用他们强大的推理能力和不可战胜的口才来引导和说服他人。每个人的独立判断往往会在不知不觉中演变成“洗脑”。因此,只有为独立判断创造条件,让人们在环境中有足够的安全感和自信心,才能保证群体智慧的出现。简而言之,这仍然是同一句话:当独立性消失时,群体智慧将减少甚至消失。

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“每个人都必须回答同一个问题”这一看似毫无意义的要求实际上具有非常重要的现实意义:在不同的人因办公室政治、缺乏领导力和其他原因而对公司做出判断之前,要考虑一下信息不对称的程度。当信息不对称发展到一定程度时,即使每个人都听到同样的话,每个人真的面临同样的问题吗?

猜糖时出现的意见领袖角色在公司里有投影吗?谁将加入这个团队?

每当我们谈到企业文化和团队建设的开放性和多样性时,经理们往往会表示赞同。然而,有多少管理者会意识到多样性意味着保护和鼓励员工在知识结构、人格特征和认知模式上的独立性?有多少公司一边喊着“创新”的口号,一边忙着给员工洗脑?这篇文章是作者独立的观点,并不代表老虎嗅探网络的立场

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来源:国土报中文版

标题:管理者必读:谁才能搞定“不确定性”?

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