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无论你如何绞尽脑汁去仔细设计或执行，几乎任何品牌都有它的缺点，或所谓的不完美。
他们可能会有一些交集，比如未能满足老板和品牌领导者的期望，或者更重要的是，未能满足顾客的期望。
不管你喜不喜欢，在这个竞争越来越激烈的时代，你最近为我做了些什么？在这种心态下，一个品牌的实力取决于它最薄弱的环节。这也提出了一个问题:你最薄弱的环节在哪里？这对你的业务有什么影响？
美国一家拥有41名员工的广告和数字营销公司shine united的创始人兼首席执行官柯汉克(Curthanke)最近分享了关于Inc .的三个简单且具有挑衅性的问题。这些问题有助于揭示该品牌的弱点，因为知道问题是成功的一半。
1.你最不满意的顾客怎么评价你？
这是最明显的起点。但是你最后一次真正退后一步，以一种全新的思维和开放的心态认真倾听是什么时候？通常，时间、惰性和借口会让你确信这就是做事的方式。这种被动性意味着我们已经完全停止倾听并找借口，继续前进。对于品牌管理来说，这几乎不可能是一个积极的或深思熟虑的方法。
从满足顾客的角度来看，你会看到什么？从整体上审视你的品牌，评估所有正式和非正式的数据，包括电子邮件、社交媒体评论、客户服务报告、客户信息卡、定量和定性研究、其他部门的反馈等等。
对应于你的客户与你互动不利的每一点。你最薄弱的环节是什么？特别负面的反馈在哪里，为什么？这场品牌危机对你的顾客的购买路径有什么影响，它将如何影响潜在顾客？这些信息会告诉你什么？你从哪里得到这些数据，但是你想要它？
无论你的企业是大是小，是b2b还是b2c，关注顾客满意度，不满意顾客关心的规模和属性，这些都是你品牌健康的重要指标。
2.如果你被竞争对手雇佣来攻击你的品牌，你会怎么做？
这个挑衅性的问题怎么样？没错。明天你将穿过马路去为你最大的竞争对手工作。你对你现有的前品牌的好、坏、丑有最直观的理解。
从这个不同的视角你看到了什么？你会攻击哪里？为什么？用什么？有什么预防措施和警告？
此外，考虑你以前的品牌，从一个渴望创业的公司的角度来看待它。在你雄心勃勃的对手不想失去任何东西，想要一切的背景下，你的老品牌的优势或劣势在哪里？
新鲜的视角产生新的洞察力。有可能有人会在离开后马上问同样的问题，所以我们每个人都有必要做好每一步，至少提前几步考虑对策。
3.如果你能挥动你的魔杖，立即改变你的品牌与顾客互动的三件事，这三件事是什么？
就在这一刻，忘掉人、问题、政治和过程，花点时间定义三件事，小的或玩的，这将对你的品牌产生巨大的影响。
从商业角度来看，哪三件事对你的生意影响最大？销售？潜在的销售机会？推荐？品牌资产？回头客？
或者，从你的顾客和潜在顾客的角度来看你的品牌。哪三个变化可以增强他们的亲和力？消除关键阻力点？鼓励他们支持你的品牌理念？等等。
中国古代军事家孙子说:“知己知彼，百战不殆。”。但是我们不仅知道好的一面，也知道不好的一面，所以我们应该审视自己，找到我们最薄弱的一环，为更美好的未来武装你的品牌。
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