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现在,图曼的故事仍在继续,但昨天的事件已经结束。关于这一点,2014年3月2日,我与Tuman创始人王伟进行了详细的交谈。

在我看来,王维和屠曼有他们的敬意和赞美,但也有许多可悲的错误:

即使在非常困难的情况下,Tuman仍然选择坚持产品质量,这在当前浮躁的可穿戴市场环境下确实值得称道。

然而,从一开始,Tuman就犯了一个巨大的错误:为了抓住微信圈爆发和传播的时间窗口,他轻率地提前几个月就开始预订并支付货款,这使得后续的设计和制作陷入了赶工的被动节奏。

公司不能只是把产品做好。从设计、生产和销售到客户体验和服务,它是一个不可或缺的完整系统。

然而,Tuman并没有建立自己的支付平台,只是依靠淘宝来收钱,这导致了与淘宝规则的冲突,损害了用户的信任。同时,缺乏对生产的控制,出现问题后没有备份计划,导致连续的“跳票”。

此外,Tuman没有自己的客户服务系统,也没有将专业用户和普通用户进行细分(其模型应该首先了解用户的情况,然后将商品交付给具有高质量容忍度和良好合作的专业用户,以提高产品质量,但实际情况是随机分布,所有这些用户都被放在同一个讨论组中),导致客户关系混乱。

以上所述都可以为其他对互联网创业感兴趣的公司,尤其是软硬件结合的公司提供参考。就Tuman而言,在发展之初遇到上述挫折并不一定是坏事。至少就目前而言,早期的挫折仍然只能伤害图曼,而不是彻底倒下。如果我们能吸取教训,也许对未来的发展有益。

毕竟,一个极其耀眼的入场仪式,在公众眼中赢得销售的良好开端,对于一个连产品都没有的初创公司来说,它带来的轻浮心态将是极其致命的。

看着看吧,留时间测试。为了让大家更容易理解这个故事,也方便重复采访,以时间为主线,对时事的混合记录和对话总结如下(描述不一定真实全面,只不过是王伟家人的话。为了避免广告嫌疑,虽然有很多亮点,但本文没有提及对Tuman产品的性能评价)。

2013年9月5日,一个预售频道在5分钟内就写好了。

“没有广告,没有软文本,也没有来自媒体账户的推送。没有功能介绍,没有配置参数,只有3个设计图纸。10个微信,近100个微信讨论组,3000多人转发,11小时内预订并售出18698只Tuman t-watch智能手表,订单金额为933.0302万元。”2013年9月,一些媒体描述了Tuman智能手表在朋友圈的营销。

9月4日,三星智能手表galaxygear发布。第二天上午9点09分,兰岗在线(Langang Online)首席执行官王峰(音)在他的朋友圈里大声说装备“不够酷”,然后暴露了Tuman的t型手表设计图。下午14点41分,他公布了提交预订信息的预售地址,最后在14小时内“预售了18698张”。

王伟:9月份,我们实际上除了一张纯粹的概念图什么都没有。不久前,王峰来找我说:“老王应该设计一个漂亮的手表。”我说,给我两个星期,我会把地图带来。

后来,照片被拍了出来,当每个人都看到它们的时候,它们非常惊人,刚好赶上齿轮的发布,所以我们讨论了是否要删除两张照片。

出人意料的是,微信圈子有着巨大的影响力和可怕的转折。许多人在评论中要求预订,所以他们决定暂时开始预订。写一个小的预约频道花了5分钟。

最后,在那一天,我的手机没电了,将近19000人被预定了。此外,一些渠道打来电话,一个说订购2万元,另一个说订购2万元,总计近7万元或8万元。

2013年9月18日。开始收钱。9月18日,Tuman宣布了淘宝和银行两种详细的支付方式,并表示工程机将于2011年11月11日发布。“预计最迟在12月24日,您将获得第一代t型手表限量版产品。”很快,Tuman在淘宝的店铺被关闭,一些人开始担心Tuman在收到钱后是否能按时供货。

王伟:我们在9月5日预订的时候没有收钱。两个星期后,我和搭档商量说,老王,我们去收钱吧。

当时我们没有收藏渠道,所以我们暂时在淘宝开了一个收藏。结果,我们在几天内收集了6000块钱,淘宝因为交易量突然激增而被关闭。(一个声音说,由于预售时间太早,手表还没有送达,系统不得不自动确认收据,这违反了淘宝的交易规则,并被关闭。)。

11月8日,我们与富士康合作。

王峰和王伟在他们的朋友圈里都说,途满手表是由台湾的富士康制造的。11月11日,Tuman宣布第一批订单将于12月22日发货。

王伟:十一五之后,我们开始真正设计手表。我们心中的形状与当时发表的大不相同。最初,最早的想法是把电池放在带子里。我的一个朋友在台湾制造了一种柔性电池,使用陶瓷基板,并在上面印刷聚合物锂膏。他已经确认与图曼合作,但后来发现了一个大问题。

例如,纸是软的,所以即使折叠也不会断裂,但由于压力,用胶水折叠后会立即断裂。出于同样的原因,我们发现柔性电池不能放入皮带,次品率为30%,这将使电池接触不良。最后,将电池暂时放在手表的底部,这样曲率会更小,佩戴舒适性会稍差。

这只是一个小问题,当时最大的两个技术问题真的很难解决。

一个是弯曲玻璃,如何实现,另一个是热弯曲,只有康宁有这项技术,另一个是研磨,但二维是可以的,三维几乎是不可能的,所以我是盲目的。最后,这是富士康制造玻璃注射成型的技术,相当于双色注射成型。先注入有机玻璃,再在表面注入玻璃,不仅保证了弯曲度,而且表面具有很强的硬度和耐磨性,透光率是玻璃的93%。

风波全复盘:汪伟和土曼犯下的那些错

12月6日,王维的“错误”。

12月6日,王伟在自己的朋友圈里列举了四个“错误”,如:1 .如果彩屏提前交货,柔性弯曲油墨是为了冷却,但成本增加了7倍;2、增加2d触摸是为了让顾客控制习惯,其他的家居都是按钮,但是处理起来就成了大问题...

王伟:最早设计的控制模式是按钮,不是触摸屏,但是第三方软件是触摸屏逻辑。转动按钮的逻辑对系统有很大的影响,所以它被改成了触摸屏。然而,传统的导电玻璃不能弯曲,弯曲的线会断裂。一家好工厂告诉我没有问题,我开始做电路。结果,两个星期后我被告知这个东西的次品率太低,基本上没有办法做到。最后,我们试图用碳纳米管技术来解决这个问题。

风波全复盘:汪伟和土曼犯下的那些错

然而,在生产过程中,仍然存在问题。最初的装配是手工装配,测试非常好。然而,当进行大规模生产时,次品率特别高。当2000件作品第一次发布时,只有4件是好的。我们把这4个部分作为测试,寻找各种原因,后来改变了过程。最后,我们首先用平板玻璃贴出它们,然后玻璃白万被提高到大约80。

这项技术完成后,已经到了11月底,我们的电路设计几乎是一样的。我们富士康人一起工作,在12月1日铸造模具,在12月20日推出第一对模具,带着第一块手表下线。所有的流程都是绿色的,富士康在20天内就完成了。

2013年12月22日,图曼手表交付。

第一批只发行了500只手表。据Tuman官员称,最早的500台将被用作测试工程机器,用户可以随时更改产品的官方版本。然而,频繁的失误后来把图曼的粉丝群变成了一个“口水团”。此前三天,王伟在朋友圈透露,“图曼的客服团队刚刚成立”。

王伟:以前我们是模拟器上的软件烧,我们用手机模拟手表。但是在把软件注入其中后,我们震惊了。e-ink不能刷屏幕,我们刷了两次就死了。

当时,合作伙伴和工程师们犹豫不决,怀疑e-ink能否实现我们的想法。我做了一些事情,给美国的电子墨水写了一封信。我说过如果你不帮我解决这个问题,你将失去世界上最大的可穿戴市场。美国人非常重视这件事。他们没有开发核心技术。然而,在他们仔细理解了我们的想法和设计之后,美国人破例只用了正常时间的1/4。根据我们的系统,新的驱动程序是在15天内完成的。软件升级后,屏幕刷得很流畅。

风波全复盘:汪伟和土曼犯下的那些错

此外,还有一些小问题,如皮带。当时,我们认为双色表带内软外硬,感觉会很好。我们选择了最好的材料供应商,但是在这两种材料结合在一起后,我们发现带子变得很硬,并且只有在它被拆除后,我们才知道内部机构设计由于咬合而增加了应力。

2014年2月5日,用户指控来了。

知名自媒体人宗宁在微博和微信上发表了一篇文章“我去年在坑里买了一块途满手表”,称我已经付款,但从未收到手表。在小组里看到很多质量投诉后,我发了一封电子邮件,给小组留了一条信息,要求退款。后来,我发现我被图曼踢出了这个团体,但既没有回邮件,也没有收到退款。

这篇文章引起了很大的反响,许多人后来告诉媒体,他们经历了同样的经历。

王伟:这个月5号,我们会送2000台给预定的客户,但是我们之前已经送了4000台了,但是我们还欠很多。我们应该能在4月下旬大量供应。

在过去,这实际上是工程师的思维方式。我认为只要产品做得好,所有的问题都可以解决。即使到现在,我仍然坚持产品为王,如果我们想做好,就应该做好。当我们第一次开始生产这个产品的时候,只有20多人,现在有60人,这个数字在产品生产出来后才增加到这个数字。

互联网真的和我之前在2b的生意不同。每个人对消费者的千千都有不同的看法。售后服务、客户服务、系统操作,包括一系列市场活动,都必须通过互联网来完成。直到现在,我慢慢有了一点感觉,包括球迷俱乐部在做这件事,而前面真的没有处理好。

这有一个重要的原因:很多时候,供应商给我们交货日期,我们增加一个缓冲时间来宣布,但当时间到来时,供应商不能交货。因此,交货时间总是在变化,我们不得不违背我们的承诺“跳过票”。

问:你没有提前做好计划?

王伟:没有,当时我一直以为只要别人承诺的时间发出去,负面的东西就会消失,但事情不是那样的。当然,我们以后不会再犯这些错误了。我们宁愿有更长的时间,当我们认为产品可以被发送出去时,我们必须让它们可用。

问:你现在还有信心吗?

王伟:我担心了一会儿,但是现在我看到很多类似的产品。我越看他们,就越有信心。许多公司制定一个计划,然后把它交给工厂去做。最后,什么都没有留下。虽然我们努力了,也有很多挫折,但是产品质量很高,一直在积累。现在,我不关注其他任何事情,但是供应链和生产是专门分配的,所以我关注用户体验。我包里有十多块手表。我每天都在尝试,并一直关注着所有的细节,软件在未来会有很大的改进。

风波全复盘:汪伟和土曼犯下的那些错

对于像我们这样的创业公司来说,决定公司命运的是企业家。我对自己在产品层面的坚持和理念充满信心。我坚持这样的事情,但大多数人不能。我已经做了三年了。头两年都是我自己的钱。最初,几个人一起工作。烧了八个月之后,当我发现没有钱的时候,没有人敢投入钱。我自己投入了一两百万美元,我觉得我必须赌博。

风波全复盘:汪伟和土曼犯下的那些错

问:在你看来,智能手表的核心杀手应用是什么?

王伟:我的定义是手腕上的通知中心,也就是信息,因为手机不能一直戴着,而且总是被抓到。在通知中心,有些人对信息感到不安全,担心会丢失信息。解决这个问题很有价值。这些信息是一般信息,如股票信息、航班信息和健康信息。所有需要立即提醒你的信息都是有价值的。

本文从微信公众账号“科技扎坦”开始。欢迎关注作者的个人微信账户:王云辉2013。

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来源:国土报中文版

标题:风波全复盘:汪伟和土曼犯下的那些错

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