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刘和科特勒都表示,营销应该成为企业的核心部门,在社会媒体和移动互联网时代,营销将发挥更大的作用。他们都认为企业需要承担更多的责任来实践人文精神。

科特勒表示,新时代的营销需要高度重视企业与消费者之间的关系。从这个角度来看,关注企业消费者的不仅仅是营销部门,而是整个企业都需要关注消费者。

刘指出,所谓以人为本的营销就是解决人们的问题,为生活中的各种问题提供解决方案。现在有些人过分强调营销的销售方面,但是他们没有足够关注消费者来满足他们的需求。

针对这些问题,刘认为,应该在公司内部建立合理的结构,而不应该盲目追求新概念,创造好看的kpi数字。同时,他还认为,在社交媒体和大数据兴起之后,企业应该建立一个以消费者为中心的营销引擎和dna。

作为连接器活动的一部分,腾讯科技独家采访了科特勒,科特勒还谈到了他对大数据和互联网思维的理解,并就中国企业如何通过营销增强企业实力和进入更多市场提出了自己的建议。

大数据应该有另一面

谈到大数据,许多人担心隐私。科特勒也是如此。

他说,市场营销行业有一种说法叫做可预测分析。如果我有20%的机会购买一种产品,他们可能不会推我做广告,但如果我有70%的机会购买,他们肯定会推我。这是企业希望收集用户数据的原因之一。科特勒说。

但科特勒也表示,在收集用户信息后,企业不仅可以向用户推送信息,还可以尽可能少地骚扰用户。例如,当一个企业对一个人了解足够多的时候,它不需要推送对这个人完全不感兴趣的信息。

科特勒说他经常收到垃圾邮件。有一次,他注意到一封电子邮件的标题是“你想成为一名作家吗?。这些人想找到想出书的人,这样他们就可以和这些人签订合同,获得出书的代理费。然而,科特勒已经出版了50多本书,所以他根本不需要出版方面的帮助,这些人也不会从他身上获利。

如果他们能够充分利用大数据分析,他们就会知道我不会成为他们的客户,也不会给我发电子邮件。对他们来说,这也应该是精准营销的一部分。科特勒说。

服务业应充分利用网络营销

近两年来,在中国流行的说法是互联网思维,但许多企业只使用互联网进行营销。

科特勒认为,网络时代的营销应该得到重视。例如,餐馆的名称,或者餐馆想要传达的信息,应该容易被消费者理解,这样就可以在互联网上传播。同时,他认为当餐厅在网上销售时,应该把重点放在特色菜上并做好,这样才能赢得消费者的声誉。

小米公司的成功让许多传统手机公司想要重新定位。科特勒说重新定位是一件非常困难的事情。因为如果你只能生产更便宜的手机,这不是一个好的卖点。

以汽车行业为例,科特勒说,美国的通用和福特给消费者留下了过去的印象。后来,韩国和日本的起亚和本田开始进入美国市场,因为这些汽车往往不同于美国品牌。接下来,美国汽车业的反应不仅仅是降价,而是向消费者提供更多附加值,比如延长汽车保修。

此外,互联网是发表评论的好地方。企业(尤其是服务行业)应该好好利用这一点,让更多的人成为帮助企业宣传的一部分。

通过营销增强企业实力

现在许多中国公司也想进入美国市场。科特勒认为这是一件非常困难的事情。他的建议是,中国公司应该找到早期采用者,用产品的一些新特性打动这些人,然后慢慢发展到大多数。当然,不同阶段采取的营销策略应该完全不同。

科特勒建议这些中国公司读一本名为《跨越鸿沟》的书,书中详细解释了如何在不同阶段销售产品。

就美国公司而言,科特勒认为,这些公司还没有清楚地感受到中国公司进入美国市场的威胁,但如果他们不加强约束,这些美国公司将很容易被击败。

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来源:国土报中文版

标题:营销学之父科特勒:不要过于强调营销中的销售

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