新东方在线“摸石头”-国土报中文版

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这个“挑战”相当巧妙。网络教育被认为是未来教育产业最大的掘金领域和未来发展方向。如果一家公司错过了这一趋势，它几乎注定要出局。

面对余的“挑衅”，洪敏再也不想忍受了。

“2000年，我们建立了一个专门的在线教育网站，新东方在线，它已经盈利好几年了；在小组层面，我们一直在做课程梳理和数据整合挖掘，做线上和线下整合的“混合教学”。3月26日，在接受《经济观察报》采访时，俞洪敏表示，新东方一直是“两条腿走路”:一方面，它发展了网上商务学习，另一方面，它用互联网思维提升了传统的线下教育。

新东方在线“摸石头”

在余看来，外界往往只关注新东方在线，而忽略后者也是新东方的一大游戏。他花了一年多的时间思考互联网与教育的关系，得出的结论是:“纯粹的地面教育永远不会被淘汰，未来的教育必须是网上支持系统和地面体验系统的结合。”这也被定义为新东方的下一个变革方向

然而，这不再仅仅是内部“第二次冒险”的自我救赎，新东方还需要警惕一系列以挑战者身份出现的竞争对手。在过去的一年里，出现了大量新开放的教育网站，英美三巨头相继进入在线教育行业。所有这些新生都声称“颠覆了传统教育”。

对于刚刚过完20岁生日的新东方来说，它目前面临的是一股汹涌的水流，即使它只能触摸到石头。

数据优势

几年前，新东方在中关村西街宏成发展大厦租了一整层，集团的网络运营部和信息技术部也搬到了这里。

新东方教育科技集团副总裁助理邓宏全负责上述两个部门。在过去两年左右的时间里，由于不断吸收许多互联网圈子里的一些“新鲜血液”，技术团队迅速扩大。这种变化是基于新东方互联网战略的需要。

早在2011年，邓鸿和他的团队就被赋予了一项重大任务，那就是深入整合和挖掘新东方的原始数据。

这是新东方互联网战略的重要组成部分。按照余的思路，新东方在过去20年的教学经验中积累了大量宝贵的教育资源，拥有完整的课程体系、教学和科研体系，以及覆盖3-25岁学生的大量数据。这些优势在中国教育和培训行业几乎是独一无二的。

在线教育不仅仅是将原有的课程转移到互联网上，而是需要在新平台和新载体的基础上创造新的学习模式和学习内容。总的来说，新东方必须整合传统教学领域积累的资源，通过技术手段挖掘数据。

这绝对是说起来容易做起来难。邓鸿和他的团队面临的第一个问题是理清产品线。“现在你可以很容易地在新东方的网站上找到你想要的课程，但两年前却不是这样。”他回忆道。

过去，新东方的一些课程相互重叠，有些课程可能有空·怀特；然而，不同的新东方学校在同一门课程中有不同的班级类型。例如，托福培训是一样的。北京的学校可以分成几个班，如基础班、提高班、强化班、冲刺班和解决问题班，而偏远地区的学校可能只有两三个班，因为教师相对短缺。

因此，有必要对课程进行标准化，将课程和课程中涉及的知识点加工成可以在后台随意组合的知识模块。为此专门成立了新东方课程标准化领导小组。经过两年多的努力，产品梳理工作初步完成。

接下来的事情更复杂。每个知识模块需要不同的标签，以及软件架构、硬件架构、数据结构等。在原有的it架构中需要升级，甚至原有数据结构的存储模式也必须改变。

新东方的数据主要涉及三个方面，即学生数据、员工数据和产品数据。“最初的情况是，这些数据分布在许多地方。我们可以在许多地方捕获数据，但数据之间往往没有相关性。”邓鸿说。

他想达到的效果是使这些数据相关并在不同系统之间流动；另一个关键点是从数据中重新生成数据。

毫无疑问，这是一个巨大的工程。“因为你想让这件事变得更大或更有影响力，你的组织结构就会改变。这种组织结构不是新东方的管理结构，而是普通产品的组织结构，参与设计师的组织结构会发生很大的变化。这意味着原来的官僚主义做法和信息垄断做法都不适用。”邓鸿说。

他没有透露新东方的大数据整合挖掘进展如何，但表示进展顺利。"一旦这项工作做得好，一些项目可以在瞬间增长一倍."。

在线到离线

基于大数据的支持，新东方网络运营部主任祖腾正在开发一个名为“我学”的新东方在线互动学习平台。

一个完整的学习过程应该包括“讲课和练习考试”四个环节。在祖腾看来，传统的线下教育主要解决说话的问题。虽然也可以涉及以下三个环节，但成本很高，效率不高。但是如果我们使用互联网，许多问题可以很容易解决。

新东方的线下学生可以通过他们的学号免费登录“我学”。在这个互动平台上，教师将根据教学内容进行课堂练习、课后练习、定期测试，甚至课后测试。上传这些测试结果后，系统会针对错误的问题推送相应知识点的分析，分析完毕后，会再次给出问题进行反复评估、巩固和改进。

“我们在后台开发了一套系统算法。例如，有些孩子可能适合这个问题，所以我把它乘以5让他再练习一次。还有另外一种方法。在我们的数据库中，还有许多其他老师解释了这一知识点。我可以找一个相对合适的视频，比如5分钟或3分钟，把这个知识点推给他。”祖滕解释道。

接下来，新东方还将考虑将“说话”部分无缝连接到该平台。“从根本上说，未来甚至可以完全自由，并通过培训和考试获得好处。”他说。

对于通过“实践考试”后仍不能提高的用户，平台会推荐相应的线下课程供他们选择，线下教室会顺利“接”这些用户。

互动中心的作用是整合在线和离线。同时，它还支持多种终端，包括手机、PADs和个人电脑。总之，这是一种多屏多终端模式，未来最合适的服务可以通过不同的终端进行扩展。例如，手机可能适合词汇，听力和口语，而阅读和写作可能适合电脑。

“这相当于为学生提供了一种长期学习、分散学习和多终端的服务模式。”祖腾说。

在Zuteng看来，这种纯粹的o2o模式可以将用户与新东方的核心业务更紧密地联系在一起，同时，可以在每个单独的业务中勾画出独立的业务模式。“随便拿出一个模块，这可能比市场上的很多家庭都要好。在我们整个大互联网战略中，我们可以孵化许多项目。将来，单独拿出一个模块来创新业务模式是没有问题的。”他说。

用两条腿走路

新东方在线被称为新东方互联网战略的另一条腿，即发展纯粹的商业在线学习。

新东方在2000年投资5000万元建立了新东方在线。从起步阶段来看，它的定位非常明确，那就是在新东方承担起网络教育商业化的任务。

但直到2010年，网络教育市场开始成熟，新东方在线才迎来真正的发展。它提供的产品正逐步从最初的教室转变为智能学习管理系统。在2014财年第二季度的财务报告中，新东方在线以30%的增长率成为该市场的第一家，拥有超过1000万在线注册用户。

新东方在线首席执行官孙昌表示，得益于集团大数据的整合和挖掘，未来在线提供的产品将更加智能化。她表示，相关雅思智能学习平台正在内部开发，将于4月份上线，新东方在线直播平台也已正式上线。

纯在线学习网络公司的定位使得新东方在线的发展战略更加灵活。早在两会期间，就透露，新东方在线将在2014年与一些互联网巨头合作。

在接受《经济观察报》采访时，孙昌也明确证实了这一消息。她说:“我们的优势是教学内容，而一些互联网公司有渠道，一些有流量优势，一些是领先技术。因此，我们今后将考虑各种联盟，而不仅限于与一个联盟有约束力。”

此前有报道称，新东方在线计划与腾讯联合成立一家在线教育公司，双方将考虑在微信平台上合作，通过微信支付和视频短片等方式推广在线教育。如果没有意外，消息可能很快就会公布。

对于新东方的“两条腿走路”的互联网战略，孙昌说这是一个“理想状态”，因为“当我有了新的商业机会，我绝对希望我原来的生意能发展得很好，我的新生意也能发展得很好，这是锦上添花。”在未来，这两件事将有一个很好的桥梁和跨越它。”

将来，网上学生会变得更受欢迎。通过互联网，新东方在线可以提供更多标准的东西，服务更多的人；但是，这些学生中有些人需要特殊服务，所以他可以选择去新东方获得这些特殊服务。

和君咨询公司的高级顾问侯瑞琪认为，网络教育仍然是一团乱麻。教育和培训注重效果，但许多公司只提供一种新的手段来使服务过程更快，而不为效果加分。

在他看来，如果你用互联网做娱乐或玩游戏或其他平台，这是没有问题的，但垂直行业必须土地，你必须了解这个行业的消费群体，了解消费模式和服务形式；同时，教育行业本身非常复杂，不同的消费群体和不同的课程是不同的，所以很快上手并不容易。“现在的问题是，从事互联网的人不了解教育，而从事教育的人不了解互联网。每个人都在摸着石头过河。”他说，许多在线教育公司只选择了教育中的一个小点，很少有人能提供全面的服务。他还认为，未来理想的教育模式应该是面对面教学和网上教学的有机结合，两条腿走路。“相比之下，新东方推出互联网要比互联网推出教育容易一些。因为教育不仅需要投资，还需要投资时间。不花上十年八年的时间是很难彻底了解的，需要很长的时间来积累。”侯瑞琪说:

新东方在线“摸石头”