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这是张女士一个月前通过她在Qunar.com的代理人办理签证业务的经验。事实上，一些媒体报道了机票代理商的问题，而张女士的签证代理经历再次暴露了去哪儿网监管的漏洞:代理商与消费者之间的消费者纠纷，消费者投诉无门；在Qunar.com众多的代理商中，很多旅行社都有多品牌一套人的经营模式。
代理商缺乏监督，消费者没有办法投诉
纠纷发生后，我给张群和马雪(去哪儿的代理人)打了电话。com)来协商补偿。如果对方能谈判，我可以接受，但他们把所有责任都推给了我们的消费者。张女士义愤填膺。她花了一个月的时间和精力。她没有及时拿到签证，最后被这些肆无忌惮的商人冤枉了。
4月18日的行程因签证问题被搁置后，首先打电话给张女士，要求她向公司领导申请赔偿部分损失。张女士中只有六人支付了签证费，服务费被免除。张女士欣然同意。
但让张女士生气的是:上午主动要求赔偿，但下午改变了主意。她之前联系的所有qq和手机都被换掉了。马雪就像消失在空气中，再也联系不到她了。
事发后，自称是员工的张群也私下打电话给张女士，称:公司也因此解雇了一名员工，公司只同意赔偿2000元。张女士拒绝了，她和她的朋友损失了2万多元。她说她不能向她的朋友解释。
有趣的是，张群、雪提出赔偿1000元，公司赔偿2000元，赔偿总额为3000元。
张女士已经被这件事弄得筋疲力尽了。考虑到多一事不如少一事，她接受了张群的索赔。随后，张群又一次上演了马雪的失踪把戏，称qq和手机无法连接。张灿女士不再联系张群和马雪。
后来，我意识到马雪和张群都是来测试我的语气和设定我的话。看，我答应他们索赔，但他们没有出现，所以我再也找不到他们了。张女士在接受红网采访时说。
针对此次消费者纠纷，记者致电Qunar.com，媒体公关负责人栾静回复:经Qunar.com与消费者和供应商核实，发现消费者通过拨打供应商提供的签证材料收件人的手机号码与供应商私下联系，要求在淘宝上进行交易。也就是说，消费者没有拨打页面明显位置显示的供应商400的服务热线，也没有在去哪儿平台上完成订单，所以Qunar没有办法帮助消费者跟进服务，确保消费者交易成功。Qunar.com展示的供应商的地址和电话号码是真实的，没有欺诈，因此我们对此不承担任何责任。
对于的正式答复，张女士不同意。她指出:我选择了Qunar.com，这对八代人来说真的很糟糕！我是在认出Qunar.com品牌后才联系到所谓的Qunar.com员工的，联系人的电话号码和地址信息是从Qunar.com官方网站上获得的。正是因为张群的不专业，我和我的朋友损失了2万多元。争议出来后，Qunar.com推了所有的责任，这让我们的消费者不寒而栗。
来自去哪儿的官方回复。在网上，张女士终于了解到她在去哪儿网上遇到了一个不正常的签证代理人。
更令张女士无法接受的是，Qunar.com采取了回避的态度，无法与马雪、张群联系。真的没有办法抱怨。为了保护我的权益，必要时我会诉诸法律手段。
代理多个品牌，一套人，去哪里，品牌被击落躺着
根据红网此前的报道，记者问去哪儿网:中旅体育旅行社是Qunar.com的代理商吗？栾静对Qunar.com说，我还在查，我不知道。我们无法接通马雪和张群。
是联系不上马雪等人，还是联系不上中旅体育旅行社？Qunar.com没有正面回应。
尽管Qunar.com的栾静在回复材料中默认中旅体育旅行社为其代理，但记者发现了一个有趣的现象，即Qunar.com的签证代理采取多件、一队的运作模式。
记者在去哪儿网的签证业务网站上输入了关键词土耳其，办理土耳其签证的旅行社共分两页。
中国旅行社体育旅行社有限公司、海洋国际旅行社和首钢国际旅行社总部赫然在列，这三家旅行社在张女士签证委托的支付过程中同时出现。这三家旅行社是什么关系？
点击三家旅行社的网站。在投递材料栏中，三家旅行社签证部门负责人的联系电话相同，他们的地址都是北京市朝阳区和平西街1号首钢工业和平里大厦2楼208。中旅体育旅行社有限公司页面上显示的联系人是在张女士的消费纠纷中失踪的。
代理商是混合的，其中有许多品牌和一套人的操作方法。去哪儿也一样。com有相关的代理管理系统吗？消费者纠纷后的处理机制是什么？
Qunar.com的栾静避免了上述问题:我们是负责人，代理商有问题，我们会处理，并要求他们相应地赔偿消费者。我们(目前)不知道该代理商是如何联系消费者的。
巧合的是，今年3月，去哪儿了。由于机票代理商低价非法买卖，网站成为媒体关注的焦点。对代理商的监管似乎已经成为去哪儿的一个紧迫问题。com。
此前，一些媒体报道指出，去哪儿的运营模式决定了其网站上的代理商是混合的。如果机票代理商的准入和监管不严格，机会主义者和非法销售代理商很容易得逞。
截至4月30日下午，对于记者就代理管理相关制度和消费纠纷处理机制的询问，Qunar.com没有给予积极回应。
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