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也许你没有注意到,开幕式表演中有北京、东莞、上海等地的方言。万科集团副总裁毛大庆指出,这实际上是万科的一种态度。万科的商业地产是基于对城市和社区居民的理解。它也希望能充分了解城市居民,给他们带来方便和丰富的商业服务。

万科想做的是利用互联网接近客户。双方的合作将围绕万科商业旗下的社区商务、生活广场、购物中心等系列业态,尝试引入百度lbs技术服务(即定位服务),实现因人而异的服务,为团体筹集资金,因势利导,按计划制定计划。在这个系统中,消费者可以通过手机找到实时的商业信息,比如周围的交通是否拥挤,停车场的空数字,以及商场的路线规划和停车场导航。

引入百度大数据 万科要离客户更近

至于百度,万科重视其强大的大数据支持。百度副总裁张指出,百度地图每年收到60亿次定位请求。双方将共同推进大数据在城市和户外的定位合作,大数据将在决策和效果预测中发挥重要作用。

张描绘了这样一幅画面:百度和万科的一个共同客户在百度地图上搜索,寻找从家里到万科最便捷的方式。如果他乘出租车和公共汽车,地图会告诉他路线,甚至是费用。当你到达万科购物中心时,你想去哪一层,当前人流的折扣是多少,当你离开购物中心时如何到达停车场。这些看似困难的任务可以通过大数据来解决。

一位万科内部人士透露,这项技术将首先在万科商业地产的基准产品北京金隅万科广场登陆。目前购物中心非常传统,缺乏对顾客需求的准确把握。目前最重要的是数据分析和数据挖掘,如何分析商家和用户的信息。

引入大数据背后的逻辑是,万科借助互联网不断接近客户,增加客户粘性,调整产品和服务。

毛大庆熟悉商业地产的资本化。通过在项目立项、建设、招商、开业的不同阶段引入不同的资金,实现了自持资金的退出,解决了万科商业地产大规模建设带来的资金占用压力。然而,商业地产是一个专业领域,当万科的商业项目成功完成并开盘后,如何经营好商业项目成为毛大庆眼中的关键问题。

这一次,在大数据支持的帮助下,更贴近客户的万科将解决运营带来的挑战。百度提供的大数据支持,不仅可以让万科根据消费者偏好调整门店布局和招商策略,还可以分析商场消费者,掌握人流活动轨迹和消费习惯,提供个性化定制服务和精准营销。

这些对万科来说尤其重要。万科一直涉足商业地产,但扩张迅速。2013年1月,万科正式成立商业地产管理部,由毛大庆担任主管。截至目前,万科的商业资源总量接近2000万平方米。未来三年,北京、上海、深圳、武汉、宁波、重庆等近20个新项目也将陆续进入运营期。

值得注意的是,关于对互联网的态度,毛大庆早前在接受记者采访时提到,万科在专注主营业务的基础上,通过学习互联网来增加用户粘性。因为在他们的概念中,如果他们不了解客户的需求,未来的客户就不能和万科走。

从那以后,与百度携手推出大数据实际上是万科在叫嚣要学习互联网思维之后的又一次实际尝试。恐怕万科对于使用学习型互联网与客户的距离没有具体的上限。

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来源:国土报中文版

标题:引入百度大数据 万科要离客户更近

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