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最近，我参加了几次线下活动，发现虽然微信上有片段阅读，但不能代替集中深入的交流，可以更有效地更新你的认知。我认为这可能是离线活动和片段阅读的不同含义。
像李小龙一样，乔布斯在我眼里也是一个“东方人”。乔布斯的传记记录了他对做某事的“动机”的极大关注，他今天谈到的“最初意图”，以及对发展他的“感知”能力的重视，这与今天的主题有关。
第三部是我最喜欢的电影《空房间的海盗》。在我看来，它至少产生了三种营销见解:
1.营销是植入式的，它将一个概念植入用户的头脑，并允许你与用户建立一对一的通信。2.营销是一个梦，就像电影台词一样:我们把主题带入那个梦。制造场景，讲述故事，吸引用户。3.营销是情感。你还记得这部电影的情节吗？偷梦小组的任务是把一个想法放进某人的脑海，让这个人解散他父亲创建的商业帝国；
当目标确定后，科布对他的团队说:潜意识是由情感驱动的，而不是理性。人类的潜意识是由情感驱动的，而不是逻辑；因此:我们需要找到一种方法把它转化成一个情感的概念。
你需要找到一种方法将你的商业策略和动机转化为用户的情感概念。这是今天的主题，“如何与用户建立情感联系”-“商业秀”。
与中文名字“商展”相比，这本书的英文名字“一切商业都是演艺圈”似乎更准确地表达了这本书的主题；
作家斯科特？美国著名的商业演说家麦克凯恩一直在为一系列大公司服务。外国介绍更有趣。如何翻译这个“杰出专家”？杰出的专家？“这位国际知名专家一直在帮助企业在业务的各个方面创造差异，并教他们如何创造‘终极客户体验’。”
“终极顾客体验”似乎是麦克凯恩理论的核心。他写了很多畅销书，其中一本叫《终极顾客体验》，而国内读者最熟悉的书《商展》，最终归结到这一点:商业活动的本质是与用户建立情感联系，为他们提供终极的用户体验。
谈到这一点，我想起了几天前我从李善友教授那里听到的一点:
工业时代的产品标准是功能体验，它主要强调功能功效，被称为fab；让我先告诉你事实和属性。这个产品有什么不同的功能？还有优势，优势，我怎么比别人强；第三个好处，好处，如果你使用它会发生什么，可能会遵循这个惯例，但是用户今天仍然关注它吗？
移动互联网时代的产品标准已经成为一种“情感体验”，其核心有两点。第一是终极体验，产品本身是第一营销力量；第二是强烈的情感诉求。李教授说:“产品只有打动用户的心，提供超越商业的价值，才有机会。”
什么是提供“业务以外的价值”？你把东西卖给我，我付钱，交易就完成了。这是业务本身的实现过程，合情合理。完善这个过程本身只是一个“好”字。
现在，你必须给我比这个过程更多的东西，哪怕只是一点点:例如，耐克让我更喜欢跑步；罗吉的思考让我更喜欢阅读；星巴克让我在社交方面更有能力，等等；
现在，只有意识到业务本身之外的“一点点”，你才能给用户留下深刻印象，并在情感上与他们建立联系。
因此，麦克凯恩在《商业秀》中说，“耐克明白这不是鞋子，而是生活方式。”“你买耐克高尔夫是因为你想像老虎伍兹那样打球；你今天可以做一个更好的球，但没有人会注意它，除非你与他们建立情感联系。”
这个商业展览于2004年首次在中国出版。十年后，耐克是否仍坚持为用户提供业务之外的“一点点”？
我最近关注了耐克跑步+的应用，包括微信号，发现他们不是在卖鞋，而是在组织各种跑步活动，给你一些健身信息，帮助你锻炼，为你提供服务。应该说，这种新的信息交互方式正在帮助耐克更好地创造“超越业务”。因此，在理解这个问题时，尽管技术在变化，但信息交互的方式在变化，媒体环境也在变化，
最近有企业问微信账户的内容如何操作，结合上面提到的“超越业务价值”，我的建议是放弃“宣传”的思维模式，这属于末世。他自言自语，他的原罪是“没有互动”和“没有价值”。我的观点是，今天，营销本身应该为用户提供价值。
具体来说，这个值我认为是四种内容:
1、知识，让人学习；2.娱乐，让人发笑；3.感情在动；4.洞察力使人聪明；
你可以通过讲故事来携带这四种内容。喜欢听故事是人类的天性。
既然商业活动的本质是与用户建立情感联系，那么企业的本质是什么呢？
《商业秀》引用了德鲁克的观点:“太多的公司注重盈利。事实上，这不是企业的本质。企业的目的不是创造利润，而是创造顾客。”
德鲁克回答了一个“对与错”的问题，说了“什么”，麦克凯恩在书中进一步给出了“如何”；好，你说企业的目的是创造客户，那么如何创造他们呢？
时至今日，他的观点似乎仍然很新颖:“任何企业的目标都是有效地创造一些情感联系和纽带，使顾客和员工都非常满意，进而产生一群忠诚的顾客和员工。任何想在未来生存的企业都必须学会建立牢固的情感纽带。”
让我们来看看商业秀给用户建立情感联系的具体途径:
1.起草主题语言；2.讲述一个感人的故事；3.创造终极客户体验；
首先，起草一个主题语言
麦克凯恩:“思想份额总是比市场份额好。除非你能赢得顾客的想法，否则你无法打开他们的钱包。“因此，您需要一个简短而有力的解释，一个能够真正定义您的业务特征的概念。
据说麦克凯恩正在为一些大企业服务，其中之一就是美林。有一次，一位金融分析师请麦克凯恩帮他读主旨——“我会帮你保护你的金融安全”；麦克凯恩说不好。当时，几乎所有的金融分析师都会说这样的话。
后来，他们聊了聊，得知这位好友在成为金融分析师之前是一名飞行员，于是他想到了这样一个主题:“我将带你度过金融动荡。”事后，这位金融分析师兴奋地告诉麦克凯恩，他的业务量大幅增加。现在，当客户打电话来时，我想找一个能“飞越金融动荡”的人，我找到了他。用今天的话说，它增加了你的品牌认知度。
说到主题的重要性，让我们来看看乔布斯。乔布斯是一个终身从业者。他从来没有去做研究或写一本营销书籍。为什么记者都不问他，乔布斯先生，你对营销本身的理解是什么？有人问过吗？
我翻了几次乔布斯的传记，我没有看到乔布斯自己对营销的表述；后来，我在肯·西格尔写的另一本书《疯狂的简洁》中找到了答案，他的tbwa李岱艾广告公司是苹果的合作伙伴。
乔布斯回到苹果后，做了一个非常轰动的广告，但整个广告中没有一个苹果产品的镜头。这是非常熟悉的广告“不同的想法”。
在内部会议上，乔布斯说，“对我来说，营销就是价值”；这句话很重要。乔布斯给出的答案非常直接，非常干净，非常纯粹。甚至不是说营销是价值观的传播，而是说营销就是价值观。
他接着说，“这个世界非常复杂和嘈杂，我们没有机会让人们牢牢记住我们。没有一家公司这样做过。因此，我们必须弄清楚我们希望别人记住什么。
“苹果广告的主题是不同的，目的是向那些以不同方式思考并推动世界进步的人们致以崇高的敬意。这正是苹果想要做的。”想想看，这个tm太疯狂了，一个公司应该做的是向那些促进人类进步的人致敬！他接着说:“这触动了苹果的灵魂，所以我希望你能像我一样与它产生共鸣。”
与普遍看法相反，这是苹果的主题语言，实际上是价值观。
奥美创始人奥美是广告业的杰出天才，他为劳斯莱斯写了一句经典的长句:“当车速超过每小时60英里时，这辆劳斯莱斯新车上最大的噪音来自电子钟。”
麦克凯恩为你写主题演讲提了六点建议:
1.令人震惊；2.能抓住人们的注意力；3.非常有趣，足以让观众参与；4.指出你的不同之处；5、难忘；6.简短；
看看奥美的作品，似乎所有其他部分都做得很好，除了简洁。精致、有趣、难忘，让你想参与这个话题的讨论——“获得观众的参与”。
让我们看看我们周围的一些例子:麦克凯恩解释说，商业节目“所有行业都是娱乐”。与“大多数行业都是娱乐”相比，“所有行业都是娱乐”的说法显然更令人震惊。
罗季思:亲切、材料、有趣；它非常简洁，抓住了你的注意力，令人难忘。老虎嗅探，一个用户可以参与的商业信息和观点交换平台。指出你们的不同之处。于坚，好的，我会植入它。"营销是我们应对不确定世界的不确定方式."我想告诉你一切都在改变，你也应该改变。更新你的认知，深化你的实践。营销可以帮助你实现自我改变。
第二步是讲述一个感人的故事。
麦克凯恩:“不平凡的故事创造不平凡的印象；故事在我们的脑海中形成了一幅图画，你可以用思想的眼睛看到它。故事给我们的图片总是比简单的事实或抽象的想法更有力量。一个故事比一长串事实或统计数字更长久地嵌入听众的脑海。当人们能够“看到”我们讲述的故事时，情感联系就建立起来了。”
肯·西格尔在《疯狂简明》中提到英特尔不会讲故事。他们花大部分时间向用户讲述科学，谈论一系列技术术语和数据，并用无可辩驳的事实证明它们的正确性；乔布斯从不谈论冷数据，他讲故事，这就是上个时代两家公司的区别。
然而，今天的英特尔似乎与时俱进。最近，我从分众江南春江听到一个案例，说我在国外看足球时，英特尔赞助了巴塞罗那足球队。过去，我在球衣上印上英特尔的标志，然后跑遍了整个球场。然而，这种赞助非常奇怪。看了很长时间的比赛后，我没有找到英特尔的标志。2500万英镑的赞助费到哪里去了？我在想，突然，我得分了！这时，队员们开始脱衣服。当衣服打开时，你看到上面写着:
英特尔内部！
你突然发现这是一个故事，一个话题，一件你想和朋友聊聊的事情，所以蒋老师说，今天真正有影响力的大品牌已经开始不太注重所谓的品牌曝光，印象并不重要！他说媒体是主动和被动的。分众传媒作为“生活空房媒体”(用户无法选择的被动媒体)，也应该考虑用品牌进行“基于内容和基于话题的营销”，这可以称为“生活空房”
去年，宝马迷你制作了一部名为《走进西藏》的纪录片，这也是一个故事。它分四行进入西藏，每一行都有感情、人文和故事。导演说为了拍摄明星空，团队整晚都把猫放在一个地方，这种拍摄只在电影中使用了2秒钟！
因此，当你的故事足以给自己和用户留下深刻印象时，当它呈现给用户时，这种情感联系自然会建立起来。
第三个要点是创造终极用户体验。
麦克凯恩首先讲述了自己的故事。有一次，他的伙伴飞到另一个城市发表演讲。不幸的是，装着西装的手提箱被塞进了另一架飞机。当离演讲只有90分钟的时候，他绝望了，他试图联系一家以前听过这个名字的男装店，希望他们能根据自己的尺寸做衣服。
结果，出乎意料的是，他的回答不再是“不确定”和“难以启齿”，而是非常明确地告诉他:“你可以在开车的路上准备好你需要的西装。”麦克凯恩急忙打消了他的疑虑，结果出乎意料:男装店不仅准备了一套西装，还准备了两套深蓝色和炭黑供选择，考虑到他衬衫的不同颜色。当他试穿时，裁缝开始修改他的裤子。一分钟都没有耽误，这不仅让他如期完成了演讲，也完全超出了他的预期...
根据我的理解，这实际上意味着“超出预期”！
他还提出了创造终极客户体验的四个要素:
1.实现你在故事中做出的承诺——“主题语言让你与众不同。如果顾客体验没有体现这种差异，那么你当然不能说这种体验是“终极的”。你在主要信息中承诺了什么？例如，美林证券的金融分析师早些时候提到，他想“带你走出金融动荡。”当市场下跌时，麦克凯恩说:“你最好保持电话畅通。”
2.根据你的主题和故事，在企业和客户之间建立情感联系，应该引起什么样的情感反应？围绕这一点建立联系。
3.基于客户的观点——大多数公司看到自己的观点，麦克凯恩说:“当客户开始联系我们公司时，客户体验就开始了。”这种接触我们可能会察觉，也可能不会察觉。由于企业的结构负责分工，而客户的体验是整体的，这导致员工在许多情况下无法“同情”用户的体验，因此企业需要有一个特别强的“用户立场”。
4.可重复性和可定义性——“奖励行为将被重复”；
一旦你找到了最终的客户体验，你所要做的就是让它可重复；例如，麦克凯恩说，有一次他在车祸中租了一辆车，虽然不严重，但他很害怕。他停下车，开始给汽车租赁公司打电话。服务人员首先询问他的安全，而不是车辆的损坏，这让他非常感动；因此，他说，作为一家公司，你必须确保每个服务人员都问这个问题，这样用户才能感受到他们真诚的关怀。
“奖励的行为将会重复”，麦克凯恩十年前“预言”公司将经常扭转它！他们宣传自己的市场价值和影响力，好像这是一件值得宣传的特殊事情，以至于他们的员工开始每天关心公司的股价；
就像上一段列出的许多中国股票一样，当每个人每天起床时，还有一件事就是检查股票价格。企业忘记了鼓励员工真正值得鼓励的行为:与用户建立情感联系。
在最后一页，商业秀列出了顾客最想要的七种能力。首先是右上角的“可交流性”；特别是在移动互联网时代，一个品牌就像一个人，用户现在期待着与它进行直接的、对等的、即时的交流，这就要求你有很好的重视和“接受”的能力，通过新媒体加强你的交流能力，而不是忽视用户的这种需求。
第二是亲和力，第三是可信度。诚信的三个关键点是“连贯性、一致性和质量”。《商业秀》就像汤姆·汉克斯的表演，它必须能够多年来始终如一地为用户提供“值得信赖的”表演。这就是纵向可信度；麦当劳汉堡在世界任何地方都有相同的味道，这就是横向可信度。
第四，定制能力，用户期望你给他们自己的产品。
第五，它可以升级或丢弃，而你最害怕的是你的产品属于既不能升级也不能丢弃的中间地带。
第六，娱乐，两天前更新了博客，页面出错。这时，一句话跳了出来:“该死的程序员，我的页面去哪里了？”当一个网站出了问题，它也能给用户带来一点快乐。你的生意做不到吗？
第七，引人注目，用户想要引人注目，所以你必须做出很酷的产品来满足他们的需求。一般来说，这是虚荣，这是需要安装乙；麦克凯恩说星巴克咖啡没什么特别的，但是星巴克是一个时尚的聚会场所，不是吗？
好吧，这就是我能看到的。我认为商展最重要的所谓核心要素。
谢谢大家！
———————
营销是我们应对不确定世界的不确定方式。
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