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在《创造智慧赢家》一书中，马克·卢库班经常说，经营一家企业必须像一个每天24小时工作的人一样追逐你。对于许多企业家和小企业经营者来说，这种情景不难想象。
感觉受到威胁是经营企业的一部分，也是企业家良好判断力的一部分，因为它可以区分企业的成功和失败。这往往会导致公司，无论规模大小，将注意力转向营销活动的衡量，期望展示更好的公司地位，并表明他们是一家坚持高质量的公司。
平板电脑总是与“越薄越好或分辨率越高越好”的口号联系在一起。智能手机的消费者不再满足于内置的800万像素摄像头，而是转向16万像素的产品。通过向消费者抛出所有这些指标，消费品制造商试图让自己与众不同，成为需求的驱动力。
然而，对于小企业来说，提供优秀的产品需要理解消费者的需求，并传达这种需求。
基于以下三个误解，一个关于产品设计的陷阱已经形成，所以不要陷入其中:
误区一:业务覆盖面越大越好。正如沃尔玛超市所证实的，对于消费者来说，一定程度的便利与商家的经营范围有关。沃尔玛已经率先以低价提供多种产品。但是业务范围不是尽可能的广。
对于许多服务企业来说，业务范围的扩大会加重企业的负担。一些客户期望商家的服务水平，这是许多大型制造商难以达到的。客户(甚至是大企业的员工)希望与企业的决策者互动。他们想知道他们的需求是否被放在首位，以及他们的同行中是否有员工倾听他们的需求。不必要的官僚主义经常出现在大型组织中，这将严重影响企业的反应能力。
尽管业务范围的扩大在某些方面有所帮助(通过提供广泛的产品)，但规模更小、更灵活的企业甚至私营企业都可以通过了解客户需求和增加再投资来做得更好。这些再投资让企业有机会增加额外的服务或产品，以自然的方式满足客户的需求。
误区二:自助服务更优越。在这个自助服务的时代，各行各业的公司通过推出各种自动化操作，如网上银行和手机聊天，为客户提供便利。然而，这些企业需要面对的挑战是，如果你的服务对象只是一个没有人情味的匿名机器人，企业的价值主张将会消失。
芝加哥的区域性连锁超市Jewel-osco去年宣布将取消自助结账渠道。自助结账渠道似乎损害了公司的客户服务。许多使用自助结账系统的顾客失去了与员工互动的机会，而那些选择手动结账通道的顾客可能需要排队很长时间。我怀疑公司意识到这种理想的便利并没有给顾客带来实际的便利。那么如何解决呢？Jewel-osco在自助结账通道的原始位置增加了一个快速收银台。
尽管在线自动选项对小型企业非常有价值，但当客户有问题需要解决或想要见员工时，这些选项能够做到这一点非常重要。
神话3:越快越好。作为消费者，我们习惯于在想买东西的时候手里拿着东西。亚马逊在这方面做得很好，可以说是继网上购物之后最快的快递公司。事实上，亚马逊可以在我们下订单的那一天送货上门(将来可能会通过无人机)。尽管这对大宗商品交易公司来说可行，但大多数企业家应该远离“越快越好”的口号。
作为一个小企业经营者，你应该把你的工作视为接力赛的一部分，而不是单干。理想情况下，我和哥哥耶鲁以及父亲史蒂夫在一家有90年历史的制造工厂工作，主要生产瓦楞纸箱和商店展示品，这需要项目管理、图形和结构设计元素以及物流技能。如果这些环节中的一个停止工作，生产车间制作展示品和纸箱的速度并不重要。
回到根。事实是越好越好取决于你的核心客户的需求。客户总是关心服务的范围、广度、便利性和交付速度，但这些因素很少是主要的关注点。以合理的价格提供好的产品。当小企业回到这个中心焦点时，他们会变得更好。
作者:斯科特·卢伊森是理想的总统。理想公司是一家位于美国芝加哥的家族企业，从事纸箱包装和商店展示的设计和生产。(通过:企业家)
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