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最近，罗永好的锤子手机引起了激烈的争议。在竞争近乎激烈的手机市场，一个与手机行业无关的人闯了进来。有些人捏了捏可能被鼓掌的汗水，而另一些人为他擦去激动的泪水。
从雷军的小米，到罗振宇的逻辑思维，再到罗永好的锤子手机，尽管现在讨论它们的成功还为时过早，但这些新案例预示着一个新的商业时代。在这个时代，有些人说这是互联网思维，而另一些人说这是一种反击。我认为这是一个不同于工业化时代的社会经济时代。
互联网让每个人和每个品牌都能找到最短和最方便的机会与消费者联系。只要你有足够的亮点、吸引力、人格魅力甚至噱头，你可能很快就会聚集一群追随者。如果你能管理好这些社区，你可能会发现新品牌在竞争激烈的新商业世界中生存的机会。
那么，社会经济时代的逻辑是什么？
趋势1:基于范的社区管理
粉丝和消费者之间有什么区别？粉丝是一种情感纽带，他们的行为超越了消费行为本身。因此，品牌要么把粉丝变成消费者，要么把消费者变成粉丝。自苹果以来，乔布斯的果粉就是一个典型的粉丝环节。小米手机也是一个通过与粉丝的情感和价值认同相联系而打造的品牌。罗永好锤子手机的目标用户实质上是老罗的忠实粉丝。老罗的锤子逻辑是，即使锤子手机的价格超过3000元，有着同样感受和审美的粉丝也一定会认同这个价值。不讨论他的手机的未来，他至少可以成为一个利基罗芬集团的手机。事实上，在市场营销中，获得用户的成本可以降低。未来，他需要继续探索粉丝的相关需求和价值观。这是社区时代的新商业规则，它使用社区来定义用户，并操作社区来探索基于核心产品的扩展需求。这不同于工业时代的产品，工业时代首先为国王定义产品，然后找到消费者群体，然后操作用户。
趋势2:用户智能制造产品的时代
在工业时代，企业强调制造业，这是一种以企业为中心的商业模式。在互联网时代，消费者希望参与到创造中来，因此，他们进入了一个用户智能创造产品的新时代。这个时代的特点是，企业永远不应该觉得自己知道所有的用户需求，而是让用户参与提供需求的过程，甚至邀请用户参与解决消费者需求的工作。企业需要为消费者建立spit社区和创新社区，并知道如何利用这些社区的消费者内容进行创新。土考社区和创新社区是探索消费者痛点的地方。例如，从2011年到2013年5月底，有1400万用户访问了大众汽车公司构建的平台，并贡献了25万个汽车制造创意。这些想法是R&D人员始料未及的，但许多汽车需求可以通过这个平台获得。
趋势3:面向所有人的众筹业务
自去年以来，众筹一直是热门词汇。众筹，通过互联网，挖掘和聚集原本非常分散的消费者和投资者，为那些富有创造性、创新性和个性化的产品找到一个全新的生态圈。例如，阿里巴巴与国华人寿合作推出娱乐宝，让电影和游戏爱好者用很少的钱进行投资。本质上，它是一种理财产品，但在模式上，它是一种众筹娱乐基金产品。众筹是个性化、定制化和分散化的产物，它改变了消费者的角色，使粉丝和社区成为创新业务的推动者和投资者。这是一项新的社区业务。
趋势4:触发用户的情境营销
智能家居、移动终端、可穿戴市场、大数据、实时传感器等。，都在不同的维度上与用户有联系，这通常存在于消费者的特定情况下。在许多情况下，营销必须有一个匹配的场景来接触消费者，新技术的发展使得随时捕捉这种场景变得容易，比如可穿戴市场，比如移动互联网和任意的广告屏幕和终端链接。例如，在办公楼场景中，如果您可以通过手机wifi快速获取该品牌专卖店或零售终端的优惠券，或者一些本地化消费比较小心，那么您可能会在工作的午餐时间去周围的商业区开始购物活动，或者您可能会因为与办公室屏幕上出现的QR码的链接而在办公室电子商务平台上购物。如果营销不能让消费者接触场景，或随其移动，它将成为一种强制和粗鲁的广告推送，而对用户场景的观察和新场景的制作将带来新的传播机会。
趋势5:对客户服务的实时响应
如今，每个企业都需要实时响应，实时响应消费者表达的需求。随着移动互联网技术的发展，消费者的实时需求将急剧膨胀。同时，企业也将改变服务形式，如微信客服的出现和社会化客户关系的管理。例如，招商银行于2013年3月开始推出微信客户服务。只要信用卡与招商银行的微信客户端捆绑在一起，就可以完成额度查询、账单明细、手机还款等信用卡小额客户服务。2013年7月，招商银行再次宣布升级微信平台，推出首个全新概念的微信银行。服务范围从单一的信用卡服务扩展到借记卡和信用卡业务相结合的综合服务平台；例如，中国南方航空空公司的微信账户可以提供登机牌服务，这种实时对应服务将为用户带来全新的体验。
趋势6:突破界限的用户协作
虽然所有企业都在谈论大数据，甚至建立各种大数据管理中心和系统，但大数据孤岛已经成为企业面临的新问题。用户数据与后台数据、在线数据与离线数据、社交媒体数据与离线零售数据、会员卡数据与微信粉丝数据等存在需要协调的问题。如何打破以用户为中心的组织和部门管理的界限，带来全面的用户协作，真正让企业的这些大数据产生价值。然而，打破界限对许多企业来说是一个巨大的挑战。未来，用户协作界面是企业创新和营销的必然变化。
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