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微软(亚洲)互联网工程研究所负责该项目的首席开发总监景琨告诉腾讯科技，wp系统的语音助理cortana和植根于必应搜索的大数据。cortana在wp系统上建立自己的生态系统，而萧冰则低调进入其他公司的生态系统提供服务。从扎根中国本土市场的角度来看，“萧冰”在中国甚至比微软前语音助理科塔娜更重要。
在微软内部，“萧冰”项目也被视为本地化战略的创新。除了专门为中国开发之外，它还将微软常规产品的开发周期从30个月缩短至36个月，缩短至6个月。这也是微软首次尝试让其服务更加“扎根”，并尝试从思维角度向年轻人开放，“因为微信用户更年轻。”
因此，微软开始尝试联系互联网流行的90后。在排除了大量无法集成到微软R&D模型中的对象后，无法联系微软的张泽天成为了团队成员。用张泽天自己的话说，她从大学生的角度看产品“萧冰”，然后从产品经理的角度完善大学生的理念，最后从“萧冰”的角度体现出来。
事实上，除了张泽天，该团队还有一名90后实习产品经理。两位90后和几位80后、70后产品经理共同支持“萧冰”在功能上的快速发展，最终将萧冰从一个冷冰冰的聊天机器人变成了90后的“可爱女孩”形象，通过与年轻人聊天活跃在无数微信群中。
“萧冰”诞生了
在重组之前，“萧冰”的出现仍然是不可想象的，它只针对中国市场。在微软的应用和服务工程部门，过去只有美国和英国被认为是最重要的市场。在齐鲁的坚持下，中国也成为了重要的市场之一，因为中国已经在互联网上产生了一系列的创新。
微软(亚洲)互联网工程学院品牌与产品市场负责人李迪表示，“萧冰”的诞生源于2013年底他与京坤之间的一场大脑爆炸。Webcode是一款百科知识收集搜索产品，它在构建了无数信息后，为聊天机器人的想法提供了基本支持，并使萧冰的答案数量达到1500万句。
在确定了聊天机器人的方向后，一个由10多人组成的新项目团队诞生在微软(亚洲)互联网工程学院，代号为“社交助手”。2014年1月，见到了最早的，肯定了项目的方向，并确定将像科塔娜一样成为中国必应内容的前端展示模式。
后来，团队成员又增加了。4月，齐鲁看到了该产品的整个实际操作过程，并正式决定建立该项目。整个团队协调了更多的资源，进入了封闭的开发状态。5月29日，《萧冰》正式上映，整个项目耗时不到半年。
这是一个难以置信的速度。根据微软过去的习惯，一个产品的开发周期需要6到10个月，从各种原始设备制造商和企业客户那里获得关于该产品上一版本的反馈，然后再涉及下一版本。通过对几种使用场景的调整和优化，大约需要18个月，研究需要10个月，开发需要18个月，测试需要8个月。每个产品从设计到最终都是30分钟。
可以看出，《萧冰》更像是齐鲁在微软的一个实验，它的价值远远大于聊天机器人。
为什么微信和章泽天？
“萧冰”的另一个特点是开放。微软产品进入其他公司的生态系统提供服务是不常见的。在微软漫长的历史中，微软只是简单地重组了一个生态系统来与其他公司竞争。
对此，“萧冰”项目组告诉腾讯科技，今天的微软发生了很大的变化，整个微软都在学习中国互联网的经验，包括微信。其次，尽管加入了腾讯的生态系统，但它仍然为终端用户提供服务，而微软最担心的是没有用户会联系微软。
据报道，为了更好的用户体验，“萧冰”在大多数情况下不会在聊天时发送跳转链接，这意味着“萧冰”很难从微信上获得的用户中进行转换和盈利。对此，李迪表示，微信平台是微软庞大用户群的联系人和数据来源。当它更有价值时，它会优化必应的数据结构并联系用户。
对于微软来说，张泽天加入90后也是一次难得的经历。微软(亚洲)互联网工程研究院产品总监彭爽表示，传统上，微软必应项目经理能够控制的产品平台是一个搜索网页，无论用户是男性、女性还是儿童，最终显示都尽可能清晰简洁，这实际上是一项限制条件非常严格的工作。
然而，如果我们把搜索移植到像微信这样的平台上，我们会发现它是一个创新的渠道。除了专业的回答，我们还需要一个人性化的聊天模式，这需要更多的年轻人加入我们。“我从来没有比张泽天更了解90后的语言风格。”。
除了张泽天，该团队还有另一位90后实习产品经理。这些年轻人不仅给萧冰拟人化的建议，而且独立地为萧冰发展新的技能。“冰雪聪明”是章泽天的主意。该组提醒功能，加上星座、天气等50多项其他技能，实现了“小冰”功能的梳理。
张泽天告诉腾讯科技，她从大学生的角度看“萧冰”，然后从产品经理的角度完善大学生的思想，最后从“萧冰”的角度体现出来。
据悉，张泽天将来还可能加入微软中文版的语音助手科塔娜。
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