易到用车周航：在百度大会上聊一聊O2O未来趋势-国土报中文版

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按需移动很容易，一切都是按需的

这是海报上印着的杭叔叔演讲的主题。它看起来像一个广告，但是仔细想想是非常可怕的。周航认为:o2o就是让服务来找你，让服务按需而来。如果Easy Access只在应用程序端提供随时随地的私家车服务，今天可能没什么可谈的，但周航提出了一种生活方式。在容易进入之前，过去的汽车租赁都是一个公司，容易进入使得公司的界限越来越模糊。如果国家法律足够开放，汽车租赁公司是不必要的，速度和易用性大大提高，这促进了用户基础大大扩大。反过来，用户群的扩大导致了供应量的增加，这导致了不能用传统的方法来评估整个市场规模的事实。

易到用车周航：在百度大会上聊一聊O2O未来趋势

趋势1:在未来，个人将大规模地从组织中解放出来

这意味着所有对个人要求高而对组织要求低的服务都将从组织中分离出来，并通过互联网直接集成到服务网络中。汽车租赁是一个典型的领域。

o2o生活服务和网上购物的本质区别是什么？

网上购物的本质是购物的趋势。例如，一个淘宝用户会访问20多个页面，每个页面都会停留很短的时间，或者购买很多不相关的物品。网购用户只需要付费，没有太多其他费用。就o2o生活服务而言，用户会为消费付出大量的时间和成本，比如在电影院看电影；此外，还有大量的置换成本。这两点将极大地限制用户的购买，所以像双十一这样的大促销并不适用于生活服务领域。

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在生活服务领域，用户真正想要的服务形式是什么？

周航列出了以上服务形式:搜索、浏览、翻箱倒柜、抢劫、寻人和提货。在他看来，挑选是对用户来说最好和最理想的服务形式。如果把用户比作皇帝，那么用户的挑选行为可以从皇帝品牌转向的选择和执行过程中得到生动的分析。首先，皇帝需要发布一个需求，然后后宫太监经理会给皇帝提供一个模糊的建议列表。在那之后，皇帝有主动权，会自己做决定。这个过程被统称为品牌化，然后是服务的使用和用户评估(请自己弥补)。然而，易于使用的事务模式恰好遵循这样一种服务形式。当用户在易于使用的平台上发出需求时，我想使用汽车，商家实时竞价，选择和预订，体验服务，然后结算和评估。周航认为这种服务形式具有很强的普遍性，从汽车使用到餐饮业都适用。

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趋势2: o2o将会有一个新的交易模式

周航将当前的社会关系分为三种类型:关注，即媒体关系；加，即社会关系；收藏，即业务关系。这三种社会关系截然不同。手机号码创造的关系是非常私人的。用户不想与企业保持经常联系。换句话说，通讯录的门槛很高。你想给公司留个电话号码吗？在汽车租赁行业，只有少数用户愿意给老司机打电话。这导致了服务两端的不平等现象:用户可以随时找到商家，但是商家不能打扰用户。这也是微信服务号一个月只能发四条微信信息的原因，因为这种推送信息对商家来说太冲动了。因此，用户很容易收集驱动程序，并在下次发出服务请求时优先考虑收集到的驱动程序。关系是按需激活的，但当没有需求时，它们仍然是脆弱和休眠的。因此，杭叔叔认为o2o未来的交易模式应该是实时竞价、选择和预约。

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趋势3:未来的用户和商家应该是bns的关系

与sns熟人不同，bns更多的是为商业和专业人士提供一个在线社交平台。回顾生活的本质，十多年前我们没有手机通讯录，还在用笔记录通讯录的时候，人们经常把家人和朋友的电话号码记录在笔记本的前面，而把食堂和水管工的电话号码记录在笔记本的后面。因此，业务和生活是两种完全不同的关系，用户对区分这种社会角色非常敏感。因此，在未来建立bns关系将具有巨大的商业价值。

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