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众所周知,“离婚”对于单个明星和与明星相关的组织来说是一个危机事件。出于职业习惯,我想分析一下:为什么高和的这两句话能让公众理性地接受离婚并得到祝福?此外,排除双方的“明星因素”,为什么该声明能在社交媒体上广泛传播?

媒体声明,谁将发言?

在传统媒体时代,企业危机公关的媒体声明几乎都是由企业以官方方式发布的。特别是对于一些大企业来说,他们的媒体声明已经被各个业务部门反复审查,并被法律部门咀嚼。经过层层洗涤和训练后的“媒体声明”通常是严肃而乏味的,最让观众不舒服的是它比别人优越。

在社会媒体时代,话语权的控制系统正在崩溃,人们更喜欢感性阅读,即阅读带有个人色彩、特色和主观性的文章。邱勇老师最近访问了搜狐it,并发表了题为“我们还能为你制造新闻吗?”报告;其中,他说:“我们在钛媒体和36氪星上看到了很多文章,每个人都提交了,因为这些文章最初不是记者写的。”当他们直接过来的时候,他们告诉我我做了什么,我在想什么,或者我两天前遇到了谁,我两天前写了什么文章,还有很多这样的文章。这种文章现在被大家接受了,而不是那种文字。”

从高晓松和夕又米的“离婚声明” 看企业如何写“媒体声明”?

为什么高和的离婚声明“好看”和“耐读”?因为它是用高的“第一人称”来表达的,它能产生情感上的共鸣!

我知道有些企业马上反驳道:我们不能以企业员工个人的身份发布媒体声明?为什么不呢?!这是社交媒体时代企业应对危机公关的趋势。

这里有两个例子:

示例1:

今年2月,当当网首席执行官李国庆发微博,4g资费太高,吸引网民转发评论:

@当当李国庆:“移动公司的4g资费已经推出。今天,我看了看。40元可容纳3亿人。按照他吹嘘的每秒100兆位的速度,这个包在3秒钟内就用完了,3秒钟40元,1分钟800元,每小时48000元。如果有一天晚上你忘记关互联网,当你醒来的时候,你的房子会变成中国移动公司的房子!手机应该有句名言:手机改变生活!

当这条微博作为一个“好故事”在网上迅速传播时,中国移动并没有高调发布媒体声明,也没有人在眼前,而是请中国移动市场部主管陆先生亲自回应,他的文字谦逊而幽默。每个人都仔细品味它。

例2:

几天前,我和一个在杭航空公司负责宣传的朋友聊天。他痛苦地抱怨道:目前,旅行者和一些舆论领袖不理解空航空公司的延误和被迫返航,经常在社交媒体上抱怨。当你抱怨时,你会吸引人们去观看。每个人的同情都是片面的,偏向乘客。

我说,你应该明白这一点,因为在大多数人的心目中,空航空公司仍然是一个“高级”企业,更不用说当“企业对个人”时,大多数人倾向于偏爱个人。

我又问了一遍,当遇到这些由社交媒体引发的危机时,为什么空航空公司不能要求机长或其他空乘客发布“媒体声明”?例如,出于安全原因,飞机被迫返回。大多数乘客不理解并且不满意。然后,让当前航班的机长用“第一人称”的语气写一份“媒体声明”,从权威、专业和亲密的角度告诉乘客:你为什么要回家?返航期间“我”机长的心理状态是什么?

从高晓松和夕又米的“离婚声明” 看企业如何写“媒体声明”?

这样的“陈述”,观众一定乐于阅读并自发传播。

因此,在社交媒体时代,企业员工个人发布“媒体声明”是可以实现的(但需要分析具体问题,注意场景)。原因很简单:由于无止境的社交媒体,这个时代本身充满了信息。权威的统治已经一去不复返了。

带温度的媒体声明

高的话简洁而沉重,而《在黄昏》的话则直白而动情。当然,我们不能要求企业危机公关人员具备高的写作素养;然而,在社交媒体时代,媒体的表述还是有点温,而且写的是“有温度的话”。这与前一点是一致的。

没有必要这样说。细细咀嚼高写的这些话:

“感谢双方多年来亲朋好友的关爱,感谢双方媒体朋友和粉丝的关心,感谢时光流逝的优雅,感谢成长和回首,感谢命运,感谢信念。”

“聚散自有定数,不怨天,只求山川为证。”

讲述媒体声明

为什么除夕的“媒体声明”会引起很多转发?因为她讲述了一个从“妻子”到“女人”的转变过程,多么鼓舞人心的故事!谁不会读这样一个充满积极能量的故事呢?

事实上,企业的“媒体声明”也是可以叙述的。几天前,我还在思考一个问题:危机公关的意义是什么?它挡住了业务部门的视线吗?据说黑色是白色吗?安静吗?决不!危机公关的全部含义是:化危机为危机。有两个方面:第一,企业领导层可以从危机中吸取教训,提高企业的整体运营水平。第二,声誉的重生。

我还发现,很多企业在遭遇危机后,匆忙发表媒体声明,敷衍了事,没有后续文章。为什么企业不能写文章或制作关于如何通过“讲故事”来改进的缩微胶片?就像离婚危机后一样,你是如何摆脱痛苦,全身心地投入到事业中的?

这场危机并不可怕,但可怕的是对它充耳不闻。

[公开号码:肖全利社会]

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来源:国土报中文版

标题:从高晓松和夕又米的“离婚声明” 看企业如何写“媒体声明”?

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