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信息技术和互联网通过以下方式支持和促进服务外包:

首先,互联网的可扩展性和灵活性使企业看不见地理位置和自然资源的约束,市场可以不受限制地延伸到任何时间和任何地点,从而为服务外包克服时间/障碍提供技术支持。

第二,计算机技术、通信技术、光电子技术、自动控制技术和人工智能技术的发展大大降低了信息处理的成本,增加了信息存储的容量,提高了信息传播的速度,消除了时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/时间/

BPO迈入互联网时代

第三,基于计算机技术、仿真技术和信息技术的决策支持系统(dss)帮助企业决策者以最快的方式获取尽可能多的关于企业内部和外部以及企业之间的信息,并及时全面地处理这些信息,从而为服务外包管理者做出准确快速的决策提供技术支持。

凡事都有两面性,互联网技术也不例外。它的引入不仅促进了行业的发展,也带来了一些亟待解决的问题:一是业务需求多变,人才培养成为难题;第二,现有平台的局限性使得数据有泄露的风险;第三,人员流动性大,业务适应性差。

在解决问题的过程中,我们针对可能出现的问题制定了改进方案,并引入了规则引擎、图像处理等技术,相应开发了网上报名业务系统。

整个系统的目的是最大限度地减少人工操作的工作量,提高工作效率、准确性和安全性,提高程序的灵活性,满足业务变化和扩展的需要。该系统集成了布局分析、布局识别、字符识别、图像预处理和规则引擎技术等图像处理技术。

版面分析技术中的精确图像分析用于实现商业票据的精确切割和相关信息的重组。将待录入的信息图像分解成若干块,随机重组拼接,打乱了原本清晰的信息,有效保护了待录入的信息,防止了信息泄露。

版面识别技术可以实现同类图像的分类。使用该技术,可以确定业务类型,并减少手动布局确定。

字符识别技术主要用于识别汉字、数字和字母,可以减少输入数据量,从而缩短输入时间,提高输入效率。该技术已被添加到特定类型票据的有效信息识别中,如医疗票据中药物的识别。

图像预处理主要涉及图像去噪、倾斜校正、格式转换等。目的是更好地为输入服务,减少出错的可能性。

我们在发展中也遇到一些问题:

首先,程序=算法+数据结构,一些复杂的业务规则很难推导出算法和抽象的数据模型;

第二,软件工程要求从需求->设计->编码。然而,业务规则在需求阶段可能不清楚,并且在设计和编码之后会不断更新和改变。业务规则通常嵌入系统中的任何地方的代码中;

第三,对于程序员来说,在系统维护确定之后,更新更加困难,业务人员以后更不可能管理它。

为了应对现代业务的复杂性和多变性,我们开发了一个规则引擎系统,它通过反射原理将规则组件从软件工程中分离出来,形成一个独立的过程模型。规则引擎是用于解析、调用和执行规则包的服务。目前,我们使用c#语言来实现它,并提供java类接口调用。我们还对银行和保险进行市场研究,分析现有数据,并推导和形成一个更全面的规则对象数据库。

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规则引擎的实现将业务决策者的业务决策逻辑与应用程序开发人员的技术决策分开;它能有效提高实现复杂逻辑的代码的可维护性;在开发期间或部署后修复代码缺陷;为了处理特殊情况,也就是说,客户一开始没有提到考虑业务逻辑;符合公司对敏捷或迭代开发过程的使用。操作更加简洁:只有普通人可以参与,很多人可以并行操作。因此,降低了用于实现复杂业务逻辑的组件的复杂性,并且降低了应用程序的维护和扩展成本。

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目前,我们为中国工商银行、广发银行、中国建设银行、宁波银行、上海浦东发展银行、平安银行、中国人寿保险、泰康人寿保险、新华保险、平安保险、太平洋保险等多家国内知名企业提供服务。

网上报名系统已经启动,新亚达bpo的创新步伐不会就此止步。与历史上的其他进步和演变一样,这些创新一方面为当前的内部经济矛盾提供了一种展开形式,另一方面也提出了新的矛盾。我们将在机遇和挑战中前进。

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来源:国土报中文版

标题:BPO迈入互联网时代

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