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从四个战略步骤看o2o
刚才毛先生谈到了著名的阿里巴巴集团的教授和教授，他们在我们内部培训高管时告诉我们什么是战略，包括o2o培训。在我们所有的计划和思考中，以及在将来做事情时，策略都可以作为参考。当曾鸣教授告诉我们战略时，它分为四个步骤:
第一步是最后一步。如果结局是错误的，一切都将是错误的，因为方向将是错误的。阿里巴巴之所以发展成今天这样一家大公司，是因为马云在13或14年前提出，电子商务将在未来改变世界的方方面面。虽然比尔·盖茨当时说过这句话，但正是因为想到了14年前的末日，阿里巴巴今天才转危为安。
第二步是布局。我们到底应该做什么？谈到布局，我们来谈谈一个案例:我们最近收购了高德地图，因为地图是o2o行业最基础和最核心的部分。高德地图过去有很多关于吃喝玩乐的信息，但对于o2o的核心品牌领域，如gxg、zara等许多线下品牌，过去并没有在地图上显示。随着我们o2o战略的发展，2014年数百万品牌的所有店铺都将上线，然后包括营销在内的所有战略都将基于地图，高德地图的整体价值将成倍增长，因此我们全面收购了高德地图。在未来的o2o战略中，每一个与o2o核心价值相关的行业都将成为一个非常重要的投资热点。高德地图的获取是关于布局的。
第三步叫做定位。消费者如何知道我们的平台和策略？在阿里，我们认为核心点是所有的消费者和商家都把阿里视为一个以商业和电子商务为核心的平台，这是我们的定位。今后，我们将帮助所有企业解决业务问题。稍后我会告诉你，我们的战略已经从电子商务转变为电子商务，稍后我会告诉你不同之处。
第四步叫做战略。实现一切的方式、方法和步骤是什么？这是我们公司内部生产所有产品时的思维方式。
在我们的整体思路中，o2o是该行业未来3-5年的关键战略。但在这里我告诉你一个不幸的消息，o2o并不是整个行业的终结，o2o甚至整个电子商务行业的未来都来自于商业的终结。如果你想彻底，未来的结局是c2b。从最早的c2c到b2c，o2o再到c2b，o2o是一个非常重要的环节。我不知道你是否还记得，不久前我们私人拥有我们的上市公司1688。许多人不明白为什么私有化是好的，不是吗？为什么我们发现淘宝有1.2万亿元的市场，但是在我们的b2b行业后面，有一个3万亿元的供应链市场。毛老师早些时候说过，整个电子商务不仅是为了行业的发展，也是为了整个商业链的颠覆，这就是第三次产业革命的价值的诞生。让我举个例子来说明所有行业是如何发展的。为什么要私有化，为什么c2b是核心？在2013年的“双十一”期间，一家名为因曼的公司做了一件事:为“双十一”挑选了500件衣服，但只做了样品和价格，然后这些衣服被扔给所有消费者，让他们做出选择。因此，消费者根据自己的习惯和喜好，从500款中选择150款，并根据每款的数量缴纳押金。之后，公司将数量和产品交给自己的制造工厂，工厂将生产订单交给原材料制造商、布料制造商、拉链制造商等。你会发现整个行业已经打开了所有的产业链，从消费者的订单到品牌，从品牌到原材料，从原材料到所有的环节。这种效率完全改变了以前的生产状态。
从电子商务到电子商务
现在，重要的一点是，我们5%的市场是电子商务，而我们95%的市场不是电子商务。在2013年“双十一”之前，阿里集团形成了一个非常重要的概念，这将在未来逐渐形成一种产业理解。我们称之为从电子商务到电子商务。如前所述，由于95%的企业仍然处于离线状态，不是电子商务，也不是电子商务，这一定是因为一些场景和链接不能形成一个封闭的商业循环。今天，我们反过来想，为什么我们要形成一个闭环？目前，我们的网络上流传着很多文章，比如如何用网络思维改造人。我们正在思考如何通过在互联网上思考和使用数据来改变过去的传统行业。因此，在2014年，我们将称之为o2o在中国的第一年，因为阿里巴巴在2013年推出这样一个项目后，将战略重点从电子商务转向了电子商务。
稍后，我将谈到商店的智能化。你看到的每一个离线商店看起来仍然像一台没有互联网接入的电脑。今年o2o实施后，未来每一个线下商店和购物指南都将成为互联网pc，差距将非常大。在所有的互联网思维和o2o操作中，看似微小的1%的差异起着至关重要的作用，因为消费者在未来已经发生了非常重要的变化。谈到转变，《易经》中的变化应该首先考虑，然后是变化，最后是变化。
什么在变而不变
首先，一切都在改变，但事实上，有些事情根本没有改变。我们应该非常清楚，如果我们不知道什么保持不变，所有的变化都是随机的变化，所有的变化都是无组织的变化。什么是常数？什么在未来越来越重要？正如我们在这里看到的，上面提到的c2b模式是完全一样的，所有的链接都指向一个中心产品作为核心。在互联网方面，随着我们o2o的顺利进展，随着未来c2b时代的到来，从消费者订单到整个产业链的转型，这背后的效率提升和库存压力的释放都是基于未来产品适合未来消费者的事实，这是一样的。如你所见，目前渠道的价值越来越小，整个产品作为核心变得越来越重要。这就是为什么雷军在生产小米手机的时候，几乎所有的消费和营销都是在电子商务中完成的，他80%的精力都投入到了产品端，这使得商务回归其本质，产品和服务成为所有竞争的核心要素。这永远不会改变。因此，我们可以看到，电子商务在未来将会迅速发展，尤其是淘大品牌，因为它们适应未来消费者的发展。
第二个地方的变化将会到来。有一件事肯定会改变，而且改变的速度超出了我们的想象，那就是移动商务的到来。在我们公司最早的内部规划中，预计2015年整个电脑的流量和销量将超过手机。幸运的是，一个名为腾讯的竞争对手进来了。最近，腾讯支付和支付宝支付如此激烈，哪一个赢了，哪一个输了？我开了个玩笑，百事可乐和可口可乐打架，谁赢谁输？事实上，他们不会输，因为当另一个竞争对手进来时，整个行业将会加速。当我们两家吵架时，我把它命名为竞争对手。我们在竞争，但我们是合作伙伴，因为我们两家将迅速普及移动支付，移动支付将取代或在很大程度上取代我们线下银行的pos系统，这是真正致命的地方。只是宗曾经说过:它不会完全取代，但它将基本上取代所有的线下银行支付系统。稍后，当我谈到支付时，我还会谈到今年移动终端的流量和销量基本上都将超过pc终端，发展速度会越来越快。正如你所看到的，将会有许多移动终端的布局。今年，阿里巴巴有三个战略布局:第一个移动商务和第二个o2o发展，因为o2o是整个移动电子商务和第三个国际化发展的核心环节。
第三种变体。当这个地方变了，有些变了，有些保持不变，在它背后的变化是什么？在这张照片上，这是一个可能的变化，所有处于变化核心的场景都在这里。在这一点上，我们应该和你强调一个重要的概念。过去，当我和很多朋友谈论o2o时，每个人对o2o的理解都是从概念的角度出发的。许多人说o2o非常局限于线下或线上到线下。事实上，o2o概念根本不是两个简单的离线和在线概念。一个更合适的概念是O&O。你可以在这幅图的左边看到一个o2o，我们称之为逻辑图或策略图，或者一个重要的等式。在o2o场景中，在线和离线只是两条平行线。打通的核心是:首先是社交网络，社交媒体沟通。为什么你认为“来来去去”发展得如此之快，“微信”发展得如此之快？第二个是lbs，这并不详细；第三位是手机，未来每个人都会看到阿里巴巴云手机。由于信息安全在中国将成为一个越来越重要的话题，信息安全的核心场景在于手机。手机有自己的信息安全系统或原始系统，除了苹果的ios系统和安卓系统，在中国只有一个。事实上，你会发现我们背后有很多布局。就“所以”而言，我们收购了微博、莫莫等渠道，“lo”，我们收购了高德和“mo”，我们进行了手机的整体布局和背后的云数据。上述三种情景都是o2o企业非常关注的地方。
相反，我们称之为人、商品和领域的结合，以及为它们提供的所有解决方案，因为这三者将被重建和重组。
人、物、场的重建
“人”的位置意味着我们将转向以消费者为中心的系统。一方面，会员制将打开所有渠道；此外，未来的营销将转向精确营销和社会营销。尤其是说到这个地方，未来的营销完全不同于目前o2o场景中的电子商务。任何在网上做过生意的人都知道淘宝和京东等渠道有三种营销模式。第一个是直通车，第二个是站长，第三个是我们的内部活动或者说是双十一推广活动的分发。在整个产业布局和形式中，这种营销模式的对等物是什么？它相当于长江的支流水源，在那里河水得到灌溉，它就会繁荣，而没有灌溉的地方基本上不可能有大的发展，所以这种模式将促进原始社会部落的经济。在未来，因为无线终端是分散的，它将像雨一样造福世界，所有的地方都可能得到新的交通，不管是否有水源，所以所有的交通都将被重新分配。在o2o场景中，所有营销都基于地理位置。
例如:zara在商店营销方面的客户群是这家商店周围十公里处的人。因此，未来营销是基于社区和区域营销服务。因此，未来将会出现许多基于区域营销的新公司和新产业，它们将会成为行业中越来越重要的公司。然后是个性化服务和精确服务。因为大数据，所有线下商店都将有一个新的会员服务系统，c2b模式将变得越来越清晰，预售将为消费者提供更多选择的可能性。因此，未来的商业将会出现极端的两极分化。第一个能满足大多数消费者的需求，所以会有越来越多的品牌，但是利润会很少，就像现在的一些传统服装和t恤一样。此外，还有越来越多的个性化产品，因为它满足了个性化需求。
第二是商品。处于商品核心的第一个地方叫做电子商品。二维码是一个非常关键的环节；第二个地方是基于商业闭环；第三个环节是产品打开后商家的收藏，会有新的解决方案来破解颜色和密码。
最后，字段指的是流。第一种资本流动；第二个是数据流，更准确地说是工作流。由于o2o的存在，整个线下管理和店面管理工作流程将彻底变革和颠覆。我身后的每个人都有一个理由；第三是物流。由于“菜鸟系统”的嵌入以及o2o和物流仓库的发展，整个物流系统将发生许多革命性的变化。
o2o增长中最麻烦和最关键的部分在于利益的重新分配
每个人都看到了人、财、田的变化，这说明整个o2o的变异系数很大，谁在这个地方做得好，谁就有o2o的核心基因。当我们谈到这个问题的时候，由于o2o是如此美丽，所以o2o这个话题近三年来一直是这个行业的热门话题，今年真的很热门，但是为什么这个行业似乎很少有公司能说我真的做得很好呢？除了行业内移动电子商务发展不成熟之外，另一个非常重要的原因是整个行业利润体系的再分配，这是整个o2o增长中最麻烦、最关键的事情。我很同意毛先生刚才说的，o2o的背后代表着中国商业圈乃至整个组织结构的变化。重新划分整个品牌的利润体系是o2o发展的前提和核心。让我给你举个例子:鄂尔多斯公司经营羊绒。这家公司做了一件事。它的电子商务渠道非常有趣。他的电子商务部门不同于所有的电子商务:首先，他没有商品；其次，他不在乎送货。该公司的电子商务是做什么的？一天，他在巨化买了一个品牌组，给他30个坑。他把每一个坑分配到不同的地方，并把流量分配给下一级品牌，以帮助线下渠道销售商品。当他们不是在网下销售商品，而是帮助网下销售商品时，所有的网下公司开始对电子商务有了新的理解，他们对这家公司的首席执行官非常有礼貌，因为无论是谁帮助销售商品，都会取得他的业绩。这样，所有的利益冲突都立刻得到了解决。另外，他也不发货，因为谁卖了货谁就自己发货，我给你消费者数据。这代表什么？
1.传统的电子商务在过去不能解决线上和线下的冲突，所以它在o2o的未来发展将受到限制。o2o商业模式中电子商务部门的职能正在发生革命性的变化。许多公司最早的电子商务部门是一个新渠道的销售部门，而在o2o场景中，电子商务部门将成为整个公司的战略部门，未来将领导全国的数据、产品、服务甚至整个供应链。这代表了整个电子商务在整个中国经济中地位的革命性变化。回到刚才提到的鄂尔多斯，看似简单的分布已经完成了几件重要的事情。这家公司的o2o部门是当地第一家电子商务公司，它有一个虚拟仓库和一个虚拟产品库。实际上，没有商品，但是国家分销商的库存数据被集成到o2o部门，所以他可以进行国家商品分配。其次，国家库存的适时增减是在这个部门完成的。第三国的渠道利益分配机制也是通过它来实现的。第四，所有线下商品售出后的服务系统也由该部门完成。因此，该部门的协调职能和战略价值在未来将变得越来越重要。因此，o2o要解决的核心问题是利益冲突和整个组织的问题。这不能解决所有o2o。只是一张皮。只有当这个系统能够解决它，它才能真正工作。这是我们谈论的第一件事。
第二件非常重要的事情是每个人在包道眼镜上看到的变化。o2o场景不仅仅是线上和线下产品的开放，而是体现在o2o产业发展的三个重要方面:第一支付环节进展非常快；第二种社区服务，比如看电影和ktv团购，速度非常快；第三个是品牌，其中一些正在做o2o做的事情。例如，包道眼镜公司过去常常在网上购买产品，但他们需要验光、配镜，并在网下进行专业咨询。因此，在我们完成服务链接-在线购买链接后，我们将转到离线服务。在同一个地方，他也做了一件事。所有网下购物的人都不需要去商店完成咨询。因为他的电子商务部门每天都在网上邀请两位专业眼科医生，所以所有线下营销产品和服务都是在线解决的。因此，不仅是商品端，服务器端也有很多事情要做。
阿里o2o将在2014年实现的几个重要指标
当你看到我们今天的主题是“成千上万的军队”时，你是什么意思？在阿里o2o的计划中，我们将在2014年实现几个重要的目标或几件重要的事情。
首先:今年我们将有近5000个品牌进入阿里的整个o2o战略，基本上都在达成协议。你在做什么?所有销售额超过10亿的线下公司和超过100家店铺都在我们的考虑范围之内，因为这些公司所有的线下店铺改造都是我们的核心。成千上万的部队背后有一个非常重要的东西。数百万离线商店将来到高德地图。将来每个人都会养成网下购物的习惯。在线查看地图，看看他们是否能得到优惠券。未来，消费者将先上网，然后离线。
第二件事是10，000码，指的是二维码计划。二维码有多重要？二维码是手机通过虚拟世界和现实世界的关键时刻和节点的工具。因此，二维码将成为一个非常大的行业。请特别注意它的价值。在未来，二维码将会在所有的场景中实现，在它的背后将会有很多的功能。品牌、商店、购物指南、会员和付款都将有二维码。在这里，我们强调账户共享的二维码，就像淘宝客一样。在未来，我们会发现每个人都可以做自己的淘宝客人。例如，如果在今天的会议上在信息上打印二维码，我们会关注任何会员，打印该产品的人将获得一份。这个市场在未来会非常大，二维码将成为未来所有业务的一个非常重要的环节和基础。未来，由于账户共享的二维码的出现，数以百万计的商店甚至所有传统媒体将拥有完全不同的商业模式。如果你投资媒体的二维码和我们合作的人，这个媒体未来的利润将会复苏，就好像我们已经彻底改变了传统的“快”行业，我们将改变所有的传统媒体行业。
第三件事是付款过程。付款环节将非常重要。每个人都看到马总去银泰刷支付宝系统。为什么支付系统在未来的商业模式中非常重要:首先，利率很低，银行利率基本上是1%-2%，而我们很低，接近千分之五。其次，支付宝的移动钱包支付背后有数据交换，数据价值越来越大。第三，我现在在舞台上。我必须带着我的手机。无论我去哪里，我都会带着手机，但我的钱包和现金可能不会。随着余额宝未来的规模越来越大，每个人未来的钱基本上都在手机上。另一个地方说微信现在发展很快。事实上，我们两家将很快在整体上推广移动支付，各行业将在移动支付解决方案的基础上发生重大变化。毛老师谈到了许多行业。事实上，我们六个月前甚至一年前就开始了。有许多行业，如医院、大学、道路网、地铁和超市，将在未来一两年经历革命性的变化。在未来的o2o产业舞台上，阿里将与越来越多的传统产业进行深入的交流和变革。
另一个地方是一种产品，它被称为“导购宝”。整个行业闭环的三个关键环节:第一位是流程和营销。我们会做营销活动，很快每个人都会看到大规模的营销活动，但正如前面提到的，营销方法已经改变；第二个地方是优惠券。每个人离线时都会带优惠券。这个平台已经制作完成；第三个地方是通过我们的二维码和相应的产品付款。让我们再看看这个产品。里面是导购员的导购系统，非常重要。o2o的重要单位是线下商店，线下商店的核心人物。过去导购什么也做不了，只能在顾客到达和离开的简单时间里发挥作用。未来的购物指南宝藏将非常强大，通过数据交换，将线下购物指南变成一个真正聪明的人。把线下商店变成智能商店，商店后面的购物指南系统可以做几件事:支付环节可以解决，消费者互动可以解决，商品访问可以解决，营销可以解决，交通和所有社会活动可以在这个地方解决。让我给你看一个例子:在消费者选择了他们自己的产品后，他们会生成订单并把它们放到购物车里。生成订单后，他们将生成一个动态二维码，由购物指南操作。在这一步之后，消费者只需拿出手机，扫描购物指南手机或平板电脑上的二维码，然后就可以将整个产品放入购物车，直接付款。因此，使用这样的智能终端可以解决未来的许多问题，其功能将会非常强大。
当我们通过商品体系时，许多新事物就会发生。我们可以离线解决几个核心问题。首先，在哪里离线开店。线下公司可能不那么准确，但我们知道哪里的人群和销售率最高。我们有所有会员的所有地图和数据，我们将引导所有品牌把他们的商店开到最好的地方。第二，商店库存。这家店是一家鞋店，所以要准备多少双，准备什么颜色，每个色码要准备多少双，这样数据线下面就没有双了，而是在线上。我知道深圳每个人的脚有多大。没人认识我。因此，通过这种方式，我们将引导线下采购。进货后，我们会知道号码和代码是否断线。这个地方还有一个利益分配机制，这很困难，但很关键。在任何情况下，至少要考虑六方利益分配。我们有一个购物指南系统来解决这个问题。六方，包括商家、平台、店面、导购、商场和第三方，都是我们想解决其利益的人。O2o非常困难。电子商务一直是发展最快的，而传统的购物中心和品牌是最传统和最深刻的。这样，两者的结合是迄今为止中国工业经济中最复杂的交集，这必将导致中国软件业的一场革命。对于中国所有的管理咨询，对于资本投资企业来说，都有一个新的增长点。关于o2o闭环，时间关系不详细，我强调一个非常重要的环节。当我们将来购物时，每个人都可以直接联系你的商店，而不是去商店。什么意思?例如，今天深圳的气温下降了，每个人都想买一件衣服。过去，你不知道扎拉的商店在哪里，但是两个月后，你可以从你的手机上找到两公里外有一家扎拉的商店，所以你现在可以和他的购物指南交流，你可以告诉她你的身高和两公里外该买什么。这种服务和交流会越来越好。我强调原因是许多工业模式将会改变。
最后，在阿里巴巴o2o的规划中，我们称之为全方位延伸，这意味着在所有o2o场景中，我们都必须通过以上四个重要环节。第一个环节是交通开放。地图的价值体现在交通开放的背后，区域营销非常大。第二个环节是开放会员制。我相信每个人都像我一样，钱包里有十到二十张会员卡，这很不方便。未来，所有的会员卡都将安装在淘宝手机上，电子会员卡将成为一种真正的趋势。第三个环节是通过支付系统。正如我们之前所说的，在线支付宝将被放置在所有离线商店，每个人都可以看到。有很多方式，比如声波支付、二维码支付、前面提到的购物指南手机系统支付，甚至是未来的战略合作支付。第四个环节是商品的开放。一旦打开，将形成一个完整的工业闭环，包括物流系统，仓库分离系统和二维码。Bada的意思是:在八个重要的商业场景中，我们会考虑背后的所有解决方案。最近，我们与中国相对较大的企业进行了大量的战略合作，如海尔、古德等。许多大企业都在推广o2o试点项目。很快，我们将会看到，在这八个场景所代表的地方，有将近95个不同的行业或不同的组织结构解决方案。当我们与所有战略合作伙伴沟通和合作时，每个公司都会拿出一个有针对性的解决方案。上个月，我提出了三个解决方案，一个海尔，一个格力，一个tcl。当我这样做的时候，我发现这三个看起来像家用电器，但是它们完全不同，因为它们的组织、产品、分销和利润系统不同。因此，这是非常沉重和重要的，这给行业带来了巨大的机遇，因为它背后有个性化的行业解决方案。
一点点感觉
最后，谈谈你的感受。第一种感觉，基因。我曾经认为我与电子商务无关，但后来我发现我的关系正在发展。每个人都在谈论什么是互联网基因。网络思维和网络基因。当我读硕士学位时，我学的是遗传学，我的克隆是基因。我认为这是越来越相关，整个互联网基因将变得越来越强。第二，生态系统。阿里巴巴是一个生态系统，在这个生态系统的背后，我们会为每个人创造一个新的生态环境。这种生态环境有三个重要因素，第一是经济环境，如空煤气；第二个是我们，就像土地一样。我们没有多少活力，但在我们的土地上提供第三方是非常可能的。因此，与o2o产业相关的第三方包括地图、wifi、营销系统、社交系统和手机系统，每一个合作产业在未来都会有很大的发展。第三点是，我们品牌所有者、消费者和购物中心在未来将经历许多质的变化，而不仅仅是量的变化。在这个生态系统中，我相信我们阿里巴巴集团和中信证券，以及今天在座的所有品牌和相应的合作伙伴，将会看到o2o趋势到来后整个经济的变化。此外，我们看到了一个非常重要的趋势。今年，也就是2015年，当整个o2o之门打开后，仅仅一年后，每个人都会看到o2o的场景已经基本实现了。这条路走得比以前所有的行业都快，这代表着这个时代给予的一个非常好的机会。
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