票代销售乱象去哪儿网被发改委开罚单-国土报中文版

本篇文章3335字，读完约8分钟

尽管Qunar.com的机票代理准入标准是获得中国航空空运输协会资质认证的企业，但获得该认证并不困难。目前，中国有成千上万的持照代理人，违规的票务代理人不仅仅是无牌的黑市代理人，这给长期持续的监管带来了巨大的挑战。

不久前，空春天航空公司给去哪儿发了一封信。要求其平台规范运作，坚决杜绝任何损害消费者利益的行为。

之所以发出这样一封信，是因为春秋航空空公司长期跟踪一些在今年春节期间活跃在Qunar.com的机票代理商，发现许多小代理商通过技术手段获取春秋航空空公司的机票数据，然后提价出售比经济舱全价更贵的机票。

作为中国第一家低价航空公司空航空公司和春秋空航空公司，大部分机票销售依靠自己的渠道，很少与机票代理商合作。作为一个整合票务代理的平台提供商，许多Spring Airlines/きだ可以在网上找到。

随着淘宝和去哪儿等机票销售平台供应商的突然出现。消费者可以从越来越多的渠道购买打折甚至特价机票。然而，由航空公司、机票代理商和平台供应商组成的供应链也充满了越来越多的监管问题。由于一些机票代理商的违法和欺诈行为，消费者在订购机票时，很可能会购买比全价机票更贵的假机票，或者在付款后直接退款或更换，甚至直接取消订单。

票代销售乱象去哪儿网被发改委开罚单

空春天航空公司的困境

春秋航空空公司的一名工作人员告诉《中国商报》记者，上个月，他上网搜索了6日从长春到上海的机票。当时，空春秋航空官方网站的报价是1560元，但是去哪里呢。这条路线经济舱的全价票只有1600元。

一般的运营模式是根据我们网站上的当前票价以一定的价格在Qunar.com上市。一旦消费者点击，他们将继续敦促乘客付费，因为在官方网站上购票有半小时的限制，半小时内不付款的订单无效。上述空春秋航空的人士告诉记者，一旦乘客将高价机票存入黑色代理商的账户，黑色代理商就会在官方网站下订单购买我们的机票，赚取差价。

票代销售乱象去哪儿网被发改委开罚单

黑色代理商从春秋航空空官方网站低价购买的机票通常有很多限制，例如不可退款的机票和不可兑换的机票。但是，当它出售给乘客时，它可能不会告诉乘客相关的限制性条款或向航空公司空公司提供乘客信息，从而导致航班变更取消信息

上述人士还透露，空廉价航空公司和空春秋航空公司的一些特价机票对行李托运有特殊的收费规定，但一些黑色代理商在提价后给乘客提供虚假的旅行路线。然而，15公斤的行李仍然标有免费字样，这导致乘客登机时产生不必要的误解。

为了最大限度地减少上述一系列不必要的冲突，空春秋航空公司在公司内部成立了专门的打假团队，通过各种方式实施打假维权措施，包括联系假冒网站并要求其关闭网站；向通信管理局和网络警察报告；在法庭上起诉。

不过，上述人士也指出，目前《刑法》对倒卖火车票的人只有明确的法律责任规定，在公司举报了一些非法车票后，公安部门认为其不构成刑事犯罪，只能提起民事诉讼，耗费了大量精力和时间。因此，民航法律专业人士也期望修改刑法，以规范票贩子扰乱市场秩序的现象。

售票混乱

事实上，空春秋航空公司和购买机票的消费者所面临的麻烦和风险并非个案。

今年春节期间，国家发展和改革委员会(NDRC)发布了一份处罚通知，称一些地方民航和铁路售票代理采购企业超出政府指导价提价，变相提价加收费，强行搭售和收费，严重违反了国家有关运输票价的政策法规，扰乱了市场价格秩序，损害了消费者利益。

在上市公司中，擅自超过政府规定指导价的最高提价率达到312.5%，其中一家公司多收消费者价格13.9万元。此外，除了政府规定的指导价外，还有机票代理机构通过强行捆绑租车凭证等变相加价的方式销售机票，其中捆绑租车凭证的最高票价为512元，加价幅度为57.5%。

然而，这种加价和搭售行为实际上在门票销售中很普遍。当记者在一些第三方订票网站订票时，发现很多特价机票都同时捆绑了20到30元不等的短期意外险。如果你不选择这项保险，网站上显示的票价会上涨。

几天前，Ctrip.com发布了一份3向15票的反欺诈指南，其中详细列出了几个流行的网上购物票骗局。除了低价机票涨价外，还有退换费上涨，还有一些消费者在网上购票。提前几天退款，但网上购物代理的回答却是你不能退票或收取高额退款费，当消费者致电相关的airline/きだ时，

此外，常见的招数包括:通过低价的假网站吸引客户，要求客户直接用银行卡汇款，收到资金后立即通过各种方式取消之前预订的机票，或者以400客服热线的名义通过电话与客户沟通，要求汇款或转账，但客户往往在按对方要求操作后扣除资金，却无法获得机票。

库纳尔。com现在是一个监管漏洞

值得注意的是，在国家发展和改革委员会发行的六张门票中，很多是在Qunar.com售票的代理商。在微博和互联网上，也有很多人对从Qunar.com购买的机票涨价，或者退票和改签政策有问题表示不满。

对于最近集中拍摄的Qunar.com，一位业内人士告诉记者，目前民航机票主要有三个销售渠道:一是空航空公司的直销；第二，代理bsp发行票据；第三，航空公司通过代理商进行b2b销售。后两种是代理分配。目前，国内航空公司通过代理销售机票的比例约为90%，而直销的比例仅为10%。

与机票代理商不同，Qunar.com不具备机票销售代理商的资格，但平台提供了全国各地大小机票代理商的集合。由于每个代理商都有不同于空航空公司的销售政策，在不同航线上有优势或获得特殊政策的机票代理商聚集在一起，这也使得越来越多的消费者倾向于在Qunar.com订票，认为在他们身上订票是可以获得的。Qunar.com和机票生成之间的结算主要基于消费者的点击量。

票代销售乱象去哪儿网被发改委开罚单