潘石屹改签误机成话题深航忌惮名人效应重梳服务流程-国土报中文版

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网络曝光潘石屹打人视频截图

= =事件回顾= =

潘石屹接触到深航空公司的女员工回应说这是无稽之谈(图)

深航否认潘石屹和女装爆料的消息:我无话可说

根据“天下公司”的经济声音，夏季即将来临，暴雨、台风等极端天气日益增多。如果你遇到你的飞机延误和改变的情况，你不能赶上飞机，你会怎么做？

潘石屹，这个在公众面前一直非常积极和绅士的人，昨晚在深圳机场被炸并遭遇航班故障。因为在换签证的过程中丢失了一个安全封条，飞机被延误了。盛怒之下，她与深航空公司的地勤女员工发生了争执，女员工的嘴在流血。

随后，潘石屹在微博上予以否认，称“关于我昨天殴打深航空分公司员工的传言纯属无稽之谈。”然而，在微博上爆料的人有照片为证。虽然它们都在背面，但看起来像潘潇。

面对互联网上的热议，深航空发言人岳方毅表示，潘石屹昨天确实在深圳机场错过了飞机，但无法确认他是否与地勤人员发生了口角。

岳:潘石屹昨天因为国航的飞机故障被调到深航。由于某种原因，他错过了一次安全检查，无法登机。我没看视频。机场视频不在空航空公司的管辖范围内，所以我们无法核实。潘石屹是一位公众人物，这引起了人们的关注。然而，因为它不涉及航空空安全和空地面服务，我们只做内部调查报告。

中国国际航空公司的飞机发生故障，被转移到深圳航空公司。潘石屹因为没有安检没能登机。许多网民代表潘潇发言，抱怨机场流程繁琐。你为什么不换一张没有章的登机牌？

民航法专家张奇怀表示，安检是确保空航空安全的最重要环节。

张启怀:登机时，安检人员要检查乘客的精神状态、身体状况和表现，看他们能否登机；此外，检查他们的随身物品和身份信息，所有这些都是为了空.的航行安全检查无误后，登机牌上会有一张安全邮票。

张启怀说，按照要求，如果没有安全封条，是不可能放行登机的；即使飞机被延误和改变，只有登机牌被改变，安全检查需要再次进行。对于潘石屹昨晚错过的航班，张奇怀听到了另一种说法。

张启怀:潘的助理拿出登机牌，换了一下。这名助理没有按照相关规定加盖安检印章，这可能是因为机场工作人员没有提醒他。然而，如果助理不亲自提问，机场工作人员就不知道情况。

作为对潘石屹误机事件的回应，深航空公司昨晚首先发了一条微博提醒乘客在更换签证后该做什么，然后重组了事件并准备了一份内部报告。深航空发言人岳方毅表示，这是为了改进工作流程。

方跃·魏:从内部来说，我们应该寻找我们自己服务的细节。这件事可能有助于我们改进旅客签证变更的通知。我们昨天也立即发了微博，因为台风季节快到了，深航的大部分航班可能都会受到影响。我们还需要提醒旅客如果遇到签证变更该怎么办。

空航空公司有点害怕知名企业家和微博名人。今年4月，余洪敏在微博上说，国航擅自降低机舱高度，拒绝退款。之后，国航进行了深入调查，并真诚道歉。这显示了名人的力量。

然而，深航空发言人岳樊沂反复强调，潘石屹不会因为他的身份而受到特殊对待，否则他将被允许在昨晚登机。

民航法专家张启怀表示，航空公司关注知名企业家和社会名流的飞行经历是可以理解的，但它们应该平等对待乘客。此外，潘石屹和余都无法改变目前的飞行过程。

张启怀:这个过程在我国已经实施了几十年，其他国家也是这样做的。如果是因为潘石屹事件，就不太可能改变这个过程。可以改进的是，地面服务人员可以给出更多的提醒。不过，我也希望航空公司能平等对待所有乘客。

专家意见

经济之声:当飞机晚点时，乘客抱怨很多，微博上也有很多抱怨，但是能引起空航空公司注意的还是有限的，但是空航空公司更重视名人的抱怨。虽然据说我们应该平等地对待彼此，但事实上，要把一碗水弄平可能很难。空航空公司这样做似乎是对的。毕竟，名人有很大的影响力。

李欣:我不这么认为。从深航的态度中，我们实际上可以感受到，作为一个服务机构，面对消费者时，它表现出相应的克制和体谅，至少表达了我们应该反思，也就是说，服务机构应该真正把顾客当成上帝，这是第一位的。其次，大v或名人对航空公司空公司的态度更为敏感，因为大v或名人，他的微博不仅仅是一个个人概念，而且他的声音渗透在某种程度上相当于一个社交媒体。对于观众来说，方航空公司普通用户的声音，因为他们没有那么多的关注和那么少的粉丝，无法形成那么大的穿透力。

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