苏宁O2O深度融合成立大运营组织-国土报中文版

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建立一个大型“行动总部”，整合四个主要入口

作为外界关注的焦点，“运营总部”的成立是继去年商品管理总部成立后，为促进o2o整合而进行的又一次组织整合的深度调整，旨在打造一致的线上线下消费体验。自2013年苏宁确定“一体两翼”的互联网零售战略后，o2o零售成为其超越传统电子商务的战略选择。为此，去年组织、价格、商品和经验四个壁垒相继打开。今年新成立的大“运营总部”是此次整合的进一步深化，最关心的是负责线下实体店运营的连锁平台运营总部与负责线上苏宁乐购运营的电子商务运营总部的整合，以及去年商店、电脑、手机、电视的多入口布局的统一整合。“运营总部”负责人是苏宁尚云电子商务运营总部执行副总裁李斌。由此可见，公司希望将苏宁乐购形成的丰富的互联网知识和运营经验带到线下，推动苏宁去年开设的门店和线下团队的互联网转型，激活o2o整合中的又一个“O”，更好地推动苏宁线上线下落地。

苏宁O2O深度融合成立大运营组织

同时，“运营总部”还拆分了移动购物事业部和家庭互联网事业部，这表明苏宁将在移动互联网领域进行超常规发展，利用门店资源优势实现角落赶超；家庭互联网是苏宁收购pptv后开发的一个新的进入平台。苏宁将战略性地对待国内互联网的蓝海市场，创新模式，加快推广，抓住市场机遇。

此外，大型“运营总部”还涉及营销、客户服务和会员等业务系统的深度整合。对苏宁而言，这将是一个商品采购与供应的整合，接着是四大渠道的整合与互联，中间是一个全方位、全过程的营销与服务的整合。这是苏宁多年来在电子商务平台上积累的互联网思维、互联网经验和互联网执行在全公司所有系统和业务板块的综合应用，将进行整合和协调。

苏宁O2O深度融合成立大运营组织

此次组织重组的另一个亮点是苏宁公开引进人才和苏宁高级管理团队的网络化。去年10月和今年1月，苏宁先后收购了pptv和Manzao.com。此次，苏宁pptv公司首席执行官陶闯、Manzao.com创始人兼首席执行官姚鑫、冯小海被任命为核心高管。麦卡林的前首席技术官张炎在公司只工作了半年，他被提升为it总部首席执行官助理。张表示，苏宁对互联网公司的收购，不仅看重被收购公司的平台价值和业务发展，更注重被收购公司带来的互联网技术、人才、模式和理念。希望在进行业务整合的同时，加强组织和团队的整合，促进苏宁整体团队的网络化。对于外部人才，尤其是互联网人才，苏宁始终以开放的心态、优厚的待遇和广阔的成长空间，引进了一大批成熟的人才和行业精英，与苏宁共同创业。苏宁全年的重点任务之一是持续大力引进互联网人才。

苏宁O2O深度融合成立大运营组织

此外，本次部署会议还强调了物流的战略地位。张表示，苏宁成立了一家独立的物流公司，并专门抽调集团成员北京地区总经理侯恩龙回总部全面负责物流工作。目的是充分发挥他对客户需求的把握和多年区域经验形成的大胆管理风格，全面提升物流中的“用户体验”。同时，加快向第三方物流转型，进一步推进第四方物流模式的探索，加快苏宁物流系统社会化管理战略的实现。

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用“三种方法”构建苏宁的网络思想

从部署会议的内容和组织结构的调整可以看出，苏宁希望今年加强落实，突出成效。对于具体的实施思路和方法，张在部署会上明确表示，要学习互联网行业的精髓，不要盲目追随和神化互联网思维。互联网时代的实施不再是标准化的复制，而是创新的实施。因此，苏宁应该将互联网思维与零售实践相结合。为此，他提出苏宁互联网思想的核心是“三法法则”，即“用户体验强调效果，业务创新强调效率，系统优化强调效率”，其中损害“用户体验”的行为被赋予否决权。

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在实施方法上，张明确提出了“产品突破”的意识，强调以用户体验为实施的导向，要求目标要聚焦在核心产品上，并以“产品决定目标，项目决定组织”的理念打造苏宁的互联网执行力，用项目管理打破组织壁垒，打破流程壁垒，推进产品抢占市场，推动目标实现。他指出，“服务是苏宁唯一的产品”。在互联网时代，制造服务产品是必要的。对于苏宁来说，有必要将所有与用户互动的服务界面，如市场营销、商店、网页、物流、售后服务和客户服务等，整合成优秀的“产品”。因此，苏宁应该注重用户体验，用互联网思维打造这些“产品”，从本质上赢得市场竞争。从这次部署会议来看，苏宁今年将在产品上取得一系列关键突破，网上商店、移动通信转售业务、本土生活、一福宝金融创新、消费信贷、pptv等都将对市场带来强大冲击。

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